四、近期改進內容
(一) 人事管理的改進：為了瞭解整個空間的使用狀況，所以在人事管理的加強事項如下：
- 管理員需常駐或巡視。
- 辦公值班空間規劃。
- 值班人員素質培養。
- 小老師教學專業培訓：由於我們很重視學習活動的推行，我們在學習開放空間內，需要有管理者負責推動學習活動。但剛開始時因沒有經驗，所以並未在裡面安排任何的管理者，也沒有辦公室，只有值班工讀生，因此如果有臨時突發狀況，學生無法及時反應與處理。因此後來新增一個辦公室並安排了一位管理員。因為管理員是長時間駐守，所以管理者的角色主要是讓學習開放空間及學習活動運作的更順暢，提昇值班人員及小老師的素質。
- 線上資訊系統管理：目前我們有「個別學習諮詢預約系統」和「小老師個人資料薪資出勤管理系統」。
- 運用雲端工具：現在有很多雲端的免費軟體，像是分享題庫的時候就變得很方便，臺大都把這些東西整合進來讓學生們利用；也請資訊方面較厲害的工讀生，把一些表單都放在雲端上，讓管理者在管理時更方便。
(二)改進空間管理
- 定期分析使用者問卷：持續地瞭解使用者需求以進行改善。
- 隔音設備：由於本空間位在自習室的對面，若使用人數過多、音量過大就會干擾到自習室的學生，所以我們考量是否需要有隔音設備。
- 地下室衍生的問題：因為位處地下室，所以會有空氣不良及採光不足的問題；另外地下室塵蟎多，地毯也不易清潔。
- 空間修繕與改進工程：若一開始在建置空間時沒有考慮周全，日後才進行空間改進會比較辛苦。雖然學校方面有分配經費進行修繕工程，但不會一直都有充足的經費。在修繕時可能會遇到重新佈線、重新改建等工程，這些都需要經過有關單位同意，才可以在裡面施工。在空間建置的過程中都需要花許多時間去進行協調，這是比較困難之處（圖十八）。
(1) 書櫃區及檢索區：新增購書櫃，相較之下比較容易。由於有讀書會組織，所以讀書小組很需要書櫃，因此後來新增了書櫃區及檢索區。這是比較容易改進的部份。
(2) 隔音設備或是空調部份，這些硬體設備因為牽涉的層面較廣，所以比較難改進。
(3) 地板：臺大第一個學習開放空間的地板是有地毯的，原先認為走路時比較不會那麼吵雜，但是後來發現清潔不易。因此新建置的第二學習開放空間就使用木質貼皮的塑化地板，可以用水清洗，清潔工作也變得比較容易。
圖十八 經費與施工的困難
(三)優化學習活動
- 臺大學習開放空間的定位，是一個有生命的開放空間，所以我們很重視學習活動的推廣，因此後來就不斷的在學習開放空間內進行學習氣氛的營造。像是會把一些校內活動的海報放置在入館處意象區的地方，所以入館之後就可以看到很多學習活動的海報和可自行取閱的DM。臺大所提供的學習資源很多，所以我們會利用這種方式提供相關訊息讓學生知道（圖十九）。
- 課業學習諮詢：課業諮詢原本只提供5個基礎學科，後來因應學生的需求，新增了英文、日文及工程數學，變成8個基礎科目。課業學習諮詢服務的成效真的很好，其中也有很多很感人的故事。像之前有一位教微積分的小老師，他不只是成績很好，本身也很喜歡教學；因為他有這方面的熱誠，所以常常利用課餘時間做課業諮詢服務，甚至將他的E-mail帳號給學生，如果學生還有問題，都可以再寫信請教這位小老師。後來有許多學生在微積分獲得很大的進步，都紛紛寫信來感謝這位小老師，以及感謝教學發展中心推動這項服務。因此課業諮詢是一項非常有意義、有價值的事。
- 國際學生諮詢交流（圖二十）：目前有許多國際學生來臺灣念書，臺大希望可以讓這些外籍生和本地學生進行交流。在學習開放空間裡，會有外籍生與本地學生進行英文討論，讓外籍生可以融入本地的生活。
圖十九 張貼活動訊息海報
圖二十 國際學生諮詢交流
五、未來方向
目前我們的學習開放空間已經建置的很好了，內部空間已經是美輪美奐，但其實空間要維護好也是非常具有挑戰性的事情，必須考慮要如何持續地將這個空間運作順暢，並且必須提供優質的學習活動。
(一)長期維護
館內的空間有一些無法立即改善的問題，例如空氣品質或是音量的問題，我們需要思考和尋求其他改善的方法。如果有些部份是我們有主控權可以立即改善的，我們當然要積極地進行改善的工作，如此才可以維護學習開放空間的品質。所以長期維護是很重要的工作。
(二)周全服務
這個學習開放空間是有生命的，所以提供的服務一定要更周全、更精緻化。在思考如何讓學習開放空間更精緻化的同時，我們也在思考如何提供更棒的服務給學校師生。
(三)創意發想
在演講一開始先讓各位描繪出自己心中理想的學習開放空間，並且讓各位交流分享。創意需要學校的幾個單位合作，例如教學發展中心可以和教務處、國際事務處，或是學校各個處室單位合作。大家從不同的觀點一起去思考學習開放空間可以做哪些新方向的調整。像國外大學的學習開放空間都是很多系所進行整合，他們的學習開放空間就提供非常豐富的器材和服務。這是一個很棒的構想，但是要如何達到呢？雖然目前是有些執行上的困難度，但是我們可以思考如何做才可以像國外的學習開放空間提供多樣化的服務。
參、Ｑ＆Ａ
【問題一】：
1. 誠如主講人所提到的臺北土地寸土寸金，但臺大建置了二個學習開放空間，您覺得在校園裡比較適合的環境是如何？
2. 臺大第一個學習開放空間是在圖書館的地下一樓，但是圖書館也有空間的壓力，請問當初為甚麼圖書館願意把空間釋放出來？
3. 臺大第二學習開放空間的場地是在哪裡？當初在找場地的過程中有沒有可以與大家分享的經驗。
答：在寸土寸金的臺北，爭取場地真的是非常非常辛苦。因為剛開始國內沒有人認為學習開放空間很重要，並不要設置這樣的空間。學生們可以到系館或是宿舍的交誼廳，不一定要特地設置這樣的專用空間。所以一開始在爭取場地有困難，主要是大家沒有這樣的概念以及覺得不需要。當時可以爭取到總圖書館地下一樓的空間真的很感謝圖書館。當時總圖書館B1F是自習室，裡面髒髒舊舊的，即將進行改建工程。當時教學發展中心主任知道圖書館要改建自習室，就很積極的爭取、提議，既然要改建何不把這個改建的工程交給教學發展中心。後來就與總圖書館合作把這個空間規劃得很好，現在圖書館也很以學習開放空間為榮，常常會帶外賓參訪這個學習開放空間。
由於第一炮很成功地打響了名號，所以後來要再跟學校爭取其它空間進行學習開放空間的建置就會如魚得水。像第二學習開放空間的所在地要蓋新的教學大樓，所以我們就向教務處負責興蓋教學大樓的同仁提議我們想在裡面規劃學習開放空間。本來也不是一開始就順利，因為學校每個系所都在搶教室。臺大雖然有新建的教學大樓，但在教室使用及規劃上，各單位的看法也不盡相同。由於本中心主任非常有教學熱誠，不斷地與教務處溝通，最後終於釋放出博雅大樓4F大約二百多平方公尺的空間。當時看到第二學習開放空間的場地覺得非常可惜怎麼會這麼小，因為學習開放空間非常受到大家的喜歡，所以我們希望能有一個比較大的空間。但是目前所能爭取到的空間就是如此，只能在有限的空間及經費下儘量規劃好。只要能夠在學校裡有成功的例子，以後要爭取空間就會更容易。因此建置好第一個學習開放空間是非常重要的。
〈接續問題一〉：所以當初並不是先設定好需要甚麼空間或條件才去找場地，主要是看主管是否能說服其他處室提供空間？答：因為臺大的校地已經使用飽和，要額外找出場地並不容易。剛才我已介紹學習開放空間的成立可獲得哪些成效，或許你們可以把這些內容帶回去給學校的主管，讓他們知道別的學校目前是如何運作以及有很好的成效與經驗，讓主管再去說服更上級的長官。當然一剛開始是最辛苦的，但是要有熱誠，熱誠是很重要。
【問題二】：
1. 臺大學習開放空間的小老師是如何產生？
答：小老師會產生的原因是因為臺大想要像國外大學一樣推廣學習活動，增強同儕之間互相交流與學習，所以臺大有設立課業輔導制度。設立課業輔導制度後就需要聘人，對象是臺大的學生，所以我們利用校內徵才到各個系所貼公告，甚至公告在學生常用的社群網站上。組長是徵選員，我們有一套徵選的標準，細節的部份或許可以在會後E-mail給你。因為每個學校選才的標準不太一樣，但主要是徵選有教學熱誠、活潑、口條清晰、善於溝通的小老師，徵選後合格者再讓他們到學習開放空間進行駐點服務。
2. 與國際學生的交流是如何運作？
答：一開始是提供雙語的DM作為宣傳管道，國際事務處在舉辦新生說明會時也會邀請教學發展中心作介紹，利用這個機會向國際學生宣傳臺大校園內有這樣的課業輔導課程與資源，希望國際學生也可以善加利用。利用新生說明會時每個外籍生都會出席的機會向他們宣傳，成效是最好的。
課業諮詢目前有8科，但是國際學生可能在語言上有困難，需要別人教導中文，因此可以利用後來推動的教務長榮譽榜，例如中文系學生成績在班上前10%，我們就會邀請他擔任榮譽榜小老師，我們會把小老師的E-mail帳號公佈在網路上，也會以雙語的方式讓外籍生瞭解，所以外籍生就可以在教務長榮譽榜英文版的網頁上，看到小老師的所有資訊，然後可以E-mail給小老師，相約來學習開放空間討論。由於這些小老師是不支薪的，教學發展中心為了鼓勵這些榮譽榜小老師，因此有頒發證書。目前是提供服務滿8次就會頒發證書。
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