就醫學相關電子期刊平臺分析，個人書目資料管理功能以儲存比例最多，電子期刊平臺不僅提供書目管理軟體可直接通用的格式，並且提供直接匯出到對應軟體的功能，相較之下，西文電子期刊平臺提供與書目管理軟體的溝通應用功能較資料庫更為普遍，例如：ScienceDirect、Wiley Interscience、Blackwell Synergy、Oxford、SpringerLink、HighWire、IngentaConnect等電子期刊平臺皆有提供直接匯出書目管理軟體可接受的格式與內容，可相對應的書目管理軟體種類也較多，例如：電子期刊平臺可溝通的書目資料格式以EndNote軟體的比例最多，其次為Reference Manager軟體與ProCite軟體，從這樣的現象來看，電子期刊平臺更重視協助使用者在研究教學需求上資料的彙整，讓全文內容的使用與彙整書目資料的需求結合在一起。(表三)

表三：醫學相關電子期刊平台個人書目資料管理功能

三、網路書店的個人書目資料管理功能
　　除了從館藏目錄、資料庫與電子期刊平臺等角度來看個人書目資料管理功能，另外再觀察網路書店提供的個人書目資料管理服務，中文的網路書店如：博客來網路書店、金石堂網路書店、誠品網路書店，外文的網路書店如：Amazon.com等，網路書店因強調刺激讀者的購買行為，目前著重的功能多在購物車、書評分享、購買排行榜等可以激發讀者的購買慾，在書目資料的服務方面僅限於檢索或排序，尚未發展書目資料管理服務。但若有朝一日，網路書店的目錄也發展個人書目資料管理服務時，不可否認網路書店挾帶龐大且新穎的書目資料與個人購物車等服務，會大大刺激使用者的資訊行為，也勢必對圖書館的服務產生強大的衝擊。

四、國內圖書館提供個人書目資料管理軟體的使用者服務狀況
　　就實驗法抽樣的國內20所公私立大學圖書館中，從圖書館網站上觀察提供個人書目資料管理軟體的使用者服務狀況。在20所大學圖書館中，提供的書目管理軟體以Refworks比例最多，有8所，其他為EndNote、Reference Manager等軟體，在此並不以量化數據評比軟體的好壞，因各大學圖書館在選擇書目管理軟體上，有各自使用者需求、學校學科或研究教學領域、經費、使用授權方式等不同的考量，僅就此了解目前圖書館提供服務的狀況。
　　提供書目管理軟體的大學圖書館多將軟體連結路徑置放於圖書館網站中的電子資源或資料庫下，少部份圖書館額外置放一書目管理軟體項目；有些學校限制僅在校園內使用，有些學校允許透過校外連線使用軟體；圖書館在提供軟體下載使用時，多同步提供軟體介紹、安裝說明、使用說明，少部份學校甚至提供線上同步教學等，使用者服務電話、電子郵件諮詢，使用者教育訓練為必備服務，而教育訓練也不乏由軟體廠商主講。因書目管理軟體在使用匯入書目資料功能時，匯入的資料需與軟體內欄位設定ㄧ致才能正確對應到各書目資料欄位，故除了書目管理軟體內預設各資料庫可使用格式外，圖書館也會針對館內使用的資料庫，提供對照的格式與安裝說明，讓使用者可以直接套用無需再自行設定，其中不乏中文資料庫的格式；此外，例如臺大圖書館也鼓勵使用者提供書目管理軟體已設定的資料庫匯入格式供大家一起使用，並贈送精美小禮品獎勵。
　　從20所大學圖書館的網站上觀察到圖書館提供個人書目資料管理軟體的使用者服務狀況，圖書館除了提供軟體與使用者訓練外，也依據各館資源狀態與使用需求，提供適用於館內資料庫的書目資料匯入格式，因此更客制化的服務也逐漸成為拓展圖書館資源利用，協助使用者的另一項圖書館服務事業的發展版圖。不過，可惜的是透過簡單的網站觀察法，無法了解已提供書目管理軟體的圖書館中，有多少比例可以透過軟體直接連結館內電子資源查詢並抓取書目資料；雖從文獻探討中得知國外的圖書館在使用書目管理軟體外，也致力於資料庫與書目管理軟體間的連結，從書目管理軟體直接連線資料庫進行檢索並抓取書目資料彙整，無需自行設定繁複的書目格式，這樣便利的優點對使用者而言是一大吸引力，突顯出資源間溝通的管道也是圖書館為使用者架構便捷使用途徑與拓展圖書館資源利用的行銷手法；更深一層思考管理面，在此種使用模式以及軟體版本不斷更新下，圖書館該花費多少人力資源投注使用者訓練、資料庫連結設定、與廠商溝通合作等的發展？經費該如何規劃？電子資源是否會針對這種使用行為規範新的合法使用規定？這樣的使用行為是否需要記錄使用量供圖書館評量參考？甚至是否會因為這樣的使用出現新的計價模式？這些問題將隨著各圖書館個人書目資料管理軟體的提供與應用，逐漸白熱化。

五、試用EndNote彙整書目資料功能心得
　　以EndNote Verson 9.0 試用版測試彙整書目資料的功能，發現國內圖書館館藏目錄查詢的書目資料，多半需要經過EndNote軟體內欄位的設定才能將資料彙整入EndNote中，不過需透過額外設定以及中文字碼出現亂碼的現象，中文資料的彙整上仍是一大障礙；而EndNote中已預設的國外圖書館館藏目錄連結，可直接在EndNote中連線檢索並抓回書目資料，相較之下，甚是便利。資料庫或電子期刊平臺提供直接匯出(Export)／下載至書目管理軟體(Download to Citation Manager)的功能，或以引文檔案(Citation File)匯入至EndNote的功能，經測試後，電子期刊平臺的直接匯出／下載功能可以將書目資料直接匯入EndNote軟體，兩者間無需經過欄位或格式的選擇便可自動對應，使用上是最方便的模式；若以引文檔案的方式匯入至EndNote，ㄧ般需要選擇匯入的對照格式，EndNote有提供預設格式與查找相對應資料庫格式的功能，以便套用書目格式，而中文資料多選擇不到對應的匯入格式或匯入發生錯誤，需透過使用者自行設定對應欄位來解決，字碼的解讀上也仍有亂碼現象。因此EndNote在彙整資料方面，對於能夠直接從資料來源匯出或下載，將資料匯入EndNote是最方便的模式，操作簡單且不易發生問題。若採用引文檔案匯入EndNote，涉及下載的格式是否為EndNote可接受？格式是否在EndNote有對應的書目資料欄位？若EndNote無對應的資料格式，則必須透過手動設定書目資料欄位來協助匯入。在這樣的使用狀況下，廠商或圖書館協助資料格式配合圖書館資源多樣化的發展，減低無法匯入資料的問題，讓使用者在彙整書目資料上的障礙減少，便成為十分重要的一環。

伍、觀察結果
　　目前國內圖書館館藏目錄提供個人書目資料管理最普遍的功能，95%為電子郵件傳送、50%為列印、45%為儲存，抽樣的20所公私立大學圖書館館藏目錄，含括7套自動化系統，並未提供直接匯出／下載到書目管理軟體如EndNote等功能，多必須存檔匯出後再匯入EndNote，且受限於書目格式會無法在EndNote中找尋到對應的資料欄位，以及中文字碼呈現亂碼現象。而國外圖書館館藏目錄多數在EndNote中便可直接遠端連線檢索，將書目資料直接抓回EndNote使用，相較之下，國內圖書館館藏目錄的個人書目資料管理功能以及與書目管理軟體溝通的發展尚未普遍。
　　資料庫方面，以醫學資料庫而言，個人書目資料管理提供的功能，以電子郵件傳遞最為普遍，其次是儲存與列印，但電子郵件的格式並不便於書目管理軟體的直接匯入，必須另外轉檔與設定，此外，資料庫雖有提供儲存的功能，少部份資料庫另提供字碼、檔案格式或作業系統的選擇，但在匯入資料時仍會無法直接套用軟體內設定的格式匯入，電子資源提供的功能特別是自行開發的資料庫系統，在個人書目資料管理服務的程度更是薄弱。
　　電子期刊平臺對於個人書目資料管理提供的功能則較健全，書目管理功能以儲存比例最多，不僅提供書目管理軟體可直接通用的格式外，還可直接匯出到對應的軟體，以EndNote最為普遍，其次Reference Manager、ProCite，電子期刊平臺提供直接匯出資料至書目管理軟體的功能，讓使用者彙整書目資料更為便利，免於設定繁複的過程。
　　圖書館在提供個人書目資料管理軟體的使用者服務狀況，除了提供軟體、使用者訓練、諮詢服務外，也積極發展各電子資源的匯入格式、軟體設定，拓展圖書館資源的利用，便利使用者的資訊行為，這樣的狀況充分突顯圖書館扮演Information Gateway角色的重要性，以及資源間串聯的重責大任，正如同圖書館維護MARC 856段，讓使用者透過館藏目錄的查詢，也可利用電子期刊或電子書，換個角度思考，當軟體版本不斷的更新，功能不斷的加強來迎合使用者的口味時，圖書館的服務也必須契合使用者的資訊行為。
　　此外，從EndNote測試過程中，發現廠商或圖書館協助資料格式配合圖書館資源的應用，減少無法彙整或匯入資料的障礙等現象，已逐漸成為圖書館服務中重要的一環，不禁讓人想起工作中的諮詢服務，使用者利用電子資源時，發生電子期刊帳號密碼的說明視窗未顯示，全文畫面開啟不全，Acrobat Reader無法打開電子期刊全文等現象，往往第一個反應是向圖書館求救，從使用者的角度思考，也許只是單純的期待資訊行為能夠在有限時間內，順利而精確的完成，因此在使用電子資源中發展的障礙是否能夠快速而順利地被解決，已成為使用者對圖書館服務的一種期待與審核，在大環境的改變下，圖書館也必須隨之改進的是服務成本、服務能力，以及必要時候的轉薦服務。

陸、結語
       　　隨著個人書目資料管理軟體使用的普及化，圖書館除了開始提供軟體、使用者訓練、諮詢服務外，也開始架構資源與軟體間的連結，也許從使用者的角度思考，面對資料快速成長的今日，當使用者需要好好管理自己蒐集的資料時，第一個會想到的是一直以來扮演資料蒐集、管理角色的圖書館。從此次的簡單實驗法與觀察法中，對於圖書館可在個人書目資料管理方面提供的服務方向與程度，有以下三點建議：

一、圖書館除了館藏目錄資料持續的更新外，可以嘗試開發並提供館藏目錄的個人書目資料管理功能，拓展書目應用的途徑，作為圖書館提供個人書目資料管理新型服務的第一步。當書目管理軟體在連線遠端資料庫進行檢索並抓取書目時，單一介面的使用似乎又扮演類似整合查詢系統的功能，圖書館必須留意的是在服務中提醒使用者不同工具應用上的差異。書目管理軟體廠商與圖書館加強提供資料匯入對照格式的種類，資源本身如資料庫、電子期刊或圖書館自行建置資料庫，也應擴大發展直接匯出資料至書目管理軟體的功能，這樣便利使用者資訊行為，減少障礙發生也是迎合使用者需求的一種服務。

二、目前圖書館有愈來愈多的資料庫可在檢索後連結至館內訂購的電子期刊全文，更便捷的使用資訊已讓使用者對圖書館的期待不再僅限於資料的提供與管理，過程中的協助也變成使用者對圖書館服務的一項要求，在這樣的改變下，圖書館必須加強本身的資訊能力，除了館員提供查找資料的協助外，解決資訊尋求行為中的問題、障礙，也刺激著圖書館必須具備資訊問題解決的能力，或者與資訊中心／計算中心建立合作管道，在需要的時候有相關資訊人員可以協助或提供轉薦服務。

三、當書目管理軟體協助個人彙整、管理的功能加強時，彙整與記錄使用者整體資訊尋找或使用行為的能力提升，書目管理軟體可運用的價值也將大為增加，可以刺激研究、資訊需求，書目的分享也將帶動知識地圖的交流，另一種無形學院的形成，在管理與分享的過程中，拓展圖書館資源的利用，帶動學術研究風氣，不正也回歸到圖書館建立與服務的宗旨，故書目管理軟體的應用與改進，中文市場的開發是大家所期待的，另外在加值服務的趨勢引領下，書目資料的分析，書目管理軟體結合記錄檢索歷史，儲存檢索策略等功能，將大為契合與拓展資訊使用行為與需求。

註釋
註1 盧秀婷，「個人書目資料管理：圖書館資訊服務的延伸」，書苑 50 期（民90年10月），< http://public1.ntl.gov.tw/publish/suyan/50/56.htm >（2005年10月28日）。

註2 同註1。

註3 Frances A. Brahmi and Carole Gall, "Retrieval Comparison of EndNote to Search MEDLINE (Ovid and PubMed) Versus Searching them Directly," Medical Reference Services Quarterly 23:3 (Fall 2004): 26-32.

註4 J. W. East, "Academic Libraries and the Provision of Support for Users of Personal Bibliographic Software: A Survey of Australian Experience with Endnote," LASIE 32:1 (Apr 2001): 64-70.

註5 B. Simboli and M. Zhang, "Citation Managers and Citing-Cited Data," Issues in Science and Technology Librarianship 35 (Summer 2002), <http://www.istl.org/02-summer/article4.html>(05 November 2005).

註6 同註1。

註7 S. Siegler, and B. Simboli, "EndNote at Lehigh," Issues in Science and Technology Librarianship 34 (Spring 2002), <http://www.istl.org/02-spring/article4.html>(05 November 2005).

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