興閱坊─中興大學圖書館建置與管理經驗分享

王春香
國立中興大學圖書館典藏組主任

伍、面對的困難與挑戰

一、建置經費的籌措與營運經費的維持
興閱坊自推出以來，從進館人次可得知廣受學生的歡迎，不過在整個建置的過程，一路走來確實蠻艱辛的。最棘手的是經費問題，沒有錢做不了事，前任詹館長極力說服校長及學校相關單位才促成此事，建築加設備約花費一千多萬，包括施工階段的設計與工程費、設備費以及落成後的空間與設備的維護費、人事費與推廣費用。設計工程繁細，包括桌椅、家具、設施等挑選安排設計，整個環境空間要呈現出科技感的理念，跳脫傳統圖書館嚴肅的格調，各家具擺設轉而呈現活潑俐落感。關於人事費，興閱坊在建置時需要專置一人統籌所有事及整個流程，從圖書期刊的選擇、進館時間、分編及上架陳列，需要與採編組及期刊組溝通合作協調。電腦因使用量大，損壞狀況不少，維修費的投入不在話下，櫃台管理人力也不可少。此外，推廣活動也需要經費的投注。

二、取得館內同仁共識
　　前任詹館長也曾思量，學習開放空間的構想及實踐是否會造成同仁工作量增加，因館長先找館長室的同仁主責，並從其他組中協調二位年輕同仁，一起先進行研究討論，慢慢規劃，漸漸的將規劃雛型建立起來。2010年1月開始施工，到3月將後續管理問題確認，施工前整個構思設計很耗人力，啟用後的管理維護，更需要人力。此外，跨組合作協調問題，營運中軟性讀物如何更快速上架，從選書、採購、給登錄號、分編及進WebPac，須花一定的時程。由於各自手邊還有其它業務在進行，原本館員持抗拒心態，覺得不可能在兩週內讓新書上架到興閱坊，經過溝通後，決定新進資料先登財產給登錄號，不做分類編目，先直接上到興閱坊的陳列架，且暫時不進WebPac，改以書目清單呈現在網頁替代，在興閱坊陳列一段時間後再入館藏，由採編組進行分編。此外，休閒期刊採購複本或轉移館藏地，當初在管理規劃時，也與期刊組進行溝通協調，與館內同仁建立共識。

三、校內單位的認同
　　整個學習開放空間的建置，當初在向學校爭取經費時就歷經許多困難，學校答應投入龐大的經費後，緊接著是追問實際效益為何？開放至今，興閱坊的成效很好，教務處招生組主動向我們要相關照片，放在100年招生簡章及各海報上（圖十八），此外，也成了校內單位貴賓參訪必走行程，稱讚本校有個很先進的學習空間，提供學生在此輕鬆自由討論；還有學校各項評鑑中，這項建設也成了重要績效展現。一路走來，從學校各方負面聲音，到如今的良好績效的指標之一，可說是苦盡甘來。

四、學生的支持與參與
　　至於如何得到學生的支持與參與，面對一個新服務新作法，師生反應是害怕、不能接受，學生不滿為何無故把自習空間拆掉一半，投書給校長以示抗議。從2010年1至5月施工期間，常質疑何時才能開放。開放後，關於飲食問題，“知識吧”不同於其它區，是允許讀者帶飲料入館的，旁邊原先設計有一個咖啡吧檯，但客群有限，不足以吸引廠商前來開張，我們也想過與隔壁輕食店家接洽，是否同意提供學生點餐送至“知識吧”來，他們基於清潔整理的考慮也未能合作，因此咖啡吧檯至今未運作。不過，平日透過推廣活動，會運用這個空間， 如“「書香、花香、咖啡香」世界閱讀日推廣活動”，學生反應良好。

　　圖書館費盡心力大刀闊斧建置學習開放空間，無非是能為學生創造更好的學習環境，是基於身為大學圖書館提供自由討論學習空間的使命。關於傳統自習空間不夠的問題，圖書館也沒有忽略此需求，在施工期間，週末延長開放總館一、二樓，將人潮引到總館，期中、期末考期間每日即開放總館一、二樓，另外也請廠商製作3D空間示意圖放在網路及進館入口，讓師生隨時了解工程進度。在建置過程也思量到如何提高學生的參與度，透過提供學生參與製作簡介、學習開放空間命名、盆栽認養及辦理推廣活動，請漫畫社的學生以興閱坊為主題，介紹學校的學習空間，網路命名票選（興悅坊、愛學區、思風⋯）以及陳列學生的陶瓷作品等。

圖十七　推廣活動剪影二

五、設備維護不易
　　興閱坊約有四十幾台電腦並附有耳機，不是因為設備不佳，而是由於不當使用習慣及高使用率，損壞率非常高，平時服務櫃台有工讀生值台，並請資訊組同仁訓練工讀同學解決簡易常見故障問題（如電線脫落螢幕突然不見），寫成電腦問題書面教戰手冊方便傳承，並盼望在第一時間由工讀生解決讀者的問題，不必等資訊組同仁前來處理。另一個面臨的問題是白色桌椅增加設計感但清潔不易，再加上有學生反應椅子太硬，坐起來不是很舒服。基於此，為解決這二方面的問題，我們需要再思考改善的作法，如椅子裹上沙發墊或放抱枕，雖然看似小事，還是得花心思來做。

六、學生學習習慣不易改變
　　透過讀者問卷調查，我們檢視興閱坊的運作實際成效，從中了解學生的使用行為。在2010年8月進行第一次調查，結果顯示學生的使用目的是看休閒圖書雜誌或資訊檢索，似乎與圖書館原本設想的功能有差距，我們揣測應是學習開放空間剛成立不久，尚未顯出功能。果然，2011年1月進行第二次問卷調查時，學生使用目的，依序為與同學討論、閱讀新書、寫報告或列印、資訊檢索及學習諮詢室做小組討論，發揮了共享空間的學習理念。

　　這中間的變化，似乎也不是自然而然形成的，2010年8月我們發現到館使用的學生，還是噤若含蟬，不敢出聲，仍受限於傳統圖書館安靜氛圍的刻板印象。我們覺得到處貼“可以出聲”的標示來宣導出聲好像也不太合適，於是透過推廣活動製造開放討論風氣，如將圖書館每週針對館員的Engl ish Club移到興閱坊的“知識吧”進行，在當中製造點聲音，打破學生在館內不敢出聲的習慣，每週館員都會在“知識吧”上英文會話課，慢慢地看到思風區的學生們也開始有一些討論聲。

　　接著透過“「書香、花香、咖啡香」世界閱讀日推廣活動”示範在這空間是可以自在喝飲料的。所以看得出來學習開放的實體空間是建好了，但學生的行動似乎未跟上，因此，我們透過許多推廣活動來引發誘導學生使用這自由舒適的討論空間。如在“知識吧”辦理韓語俱樂部，邀請新生代作家來發表練習室分享，學生的學習行為漸漸改變，開放一年後達到我們所預期的目標。興閱坊的使用人次每月都持續在成長，特別在2011年11~12月學校頂尖計劃的挹助下，興閱坊推出一連串的推廣活動，每月使用人次高達二萬人，從2010年8月開放使用到2011年12月使用人次成長約11倍。關於讀者滿意度問卷調查，2011年8月調查顯示同學們對興閱坊還算接受，但停留在傳統圖書館功能；2011年1月調查對興閱坊的使用再予以肯定，讀者態度也有很大的改變。從一開始的反對，到接受並喜歡，進而對興閱坊期待更多，如增加電腦量（含筆電）、座椅的舒適度、設置飲料吧檯及空間加大如總圖書館，需求非常多元。

陸、展望未來

　　持續辦理推廣活動提升使用率是我們的重點工作。其次，持續進行使用者意見調查，不斷的了解學生的需求，作為管理與決策參考依據。再者，強化軟體操作與應用教學，雖然學生對此需求沒有很大，但如同興閱坊的建置理念，圖書館必須秉持大學圖書館支援學術研究的使命，具備遠見提供新服務，使學生能邁入更寬闊的視野。

　　接著，永續經營再省思－定位、經費及再造。興閱坊建置完成時，常有圖書館同道來訪參觀，他們也問到興閱坊為何沒有參考服務，對於研究生的服務，是否添購高級軟體提供使用（如SPSS）等。規劃初期，我們思考到在學校中研究生的使用資源原本就比較多，如研究小間及各系所提供的軟體資源等，所以學習開放空間的服務對象設定在大學生，我們的使用族群百分之八十是大學部學生，研究生很少。不過往後的定位，可以再思考是否擴及對研究生的服務，或者將需求放入第二期空間工程（如臺大）。

　　綜觀整個工程，從一開始前任詹館長的發想，到實際付諸實踐，我們的同仁投入很多心思，未來在執行新服務或新措施時，對讀者的想法與聲音必須要提早預想並周詳規劃應對方式，才不致引起不必要的反彈。如文中提到的3D空間圖及館長對讀者說話，這是我們在施工後第四天發佈的，都是當初的危機處理措施。其實這些動作可以再早一點，以免錯失良機，造成不必要的反對聲浪。以上是興閱坊建置經驗分享，謝謝指教。

本文為知識經濟時代之圖書館服務系列十九--「學習共享空間實務分享--興閱坊--中興大學圖書館建置與管理經驗分享」（101.05.14）專題演講記錄，由張麗君、狄文傑整理，並經主講者過目同意刊登。

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