2. 圖書館館藏資源及電子資源方面
(1) 館藏資源
| 讀者意見與建議 |
醫分館回覆說明 |
圖書館藏：
(A) 中文專科書籍過舊，館藏有點少，希望增加中文的醫療相關書籍及人文與醫學類圖書。
(B) 比較普及的書希望在總圖及醫分館都有。
(C) 缺乏語言學習書籍及視聽資料。 |
(A) 本館已在近日將近十年內未有讀者借閱及民國 90 年以前出版且借閱率極低的中文書籍移架至百年書庫典藏。中文醫學人文館藏正加強增購中，也請讀者踴躍推薦。
(B) 圖書館的書刊經費為發揮最大效益，以不重複購置館藏為原則，醫分館館藏旨在支援及配合醫學中心之教學、研究與醫療服務，因此本館以生物醫學及其相關主題為主要收藏範圍，綜合類圖書則主要由總圖採購典藏。本館圖書採購書單來源主要是請各系所科部依各科部圖書經費提出之推薦書單。本館另設有「書刊資料推薦系統」，讀者若有本館未購置之書刊需求，歡迎踴躍利用線上系統進行薦購。
(C) 有關語言學習書籍及視聽資料，因總圖多媒體中心已收藏豐富的語言學習類資料，並有線上數位影音網，全校師生皆可直接連線進行線上即時語言學習並利用線上測驗資源，歡迎讀者多加利用，故醫分館不再重複訂購。 |
期刊館藏：
(A) 希望訂閱英語雜誌。
(B) 希望能夠讓學生推薦期刊的訂閱。 |
(A) 本館目前仍有訂閱「空中英語教室」、「彭蒙惠英語」及「Jeffery’s 英語急診室」英語學習雜誌，讀者可洽一樓流通櫃台借閱。另如同上述，總圖多媒體中心備有豐富的語言學習類資料及線上即時語言學習資源，歡迎多加利用。
(B) 因訂購期刊以系所推介為主，若學生欲推薦專業性期刊，請先向系所或老師反應，再由系所向本館提出薦購；其他綜合性及休閒性之期刊，則請向總圖提出推薦。 |
(2) 電子資源
| 讀者意見與建議 |
醫分館回覆說明 |
電子資源查詢系統：
(A) 電子資料庫及期刊查詢的介面是否能更簡化並可進行整合查詢、期刊縮寫名或關鍵字查詢？
(B) 可否在「電子資源查詢系統」中增加館藏查詢的連結？
(C) 半夜使用圖書館的網頁查詢系統會有連不上線或無法查詢的問題。 |
(A) 圖書館去年已引進新版電子資源整合查詢系統，整合總圖及醫分館的電子資源（包含電子資源異質整合查詢、資料庫查詢系統、電子期刊查詢系統三個系統，詳細使用說明請見網頁 http://www.medlib.ncku.edu.tw/ermg/new_eresources.php），更方便讀者一次查詢成大所有電子資源，並可支援期刊縮寫名或關鍵字查詢等功能，目前新系統仍在資料更新階段，歡迎讀者多加利用並踴躍提供使用建議作為系統改善之參考。因新舊系統各有優點，目前2套系統同時並存讀者均可利用查詢。
(B) 現有電子資源查詢系統介面已設有館藏查詢連結功能，請於電子期刊或電子書模組的其他資訊欄位中點選 WebPAC 圖示，即可連結查詢館藏目錄是否有收錄該期刊或圖書。若利用新電子期刊查詢系統，可於查詢結果中點選本館館藏目錄之連結，將可查詢館藏目錄。
(C) 為避免影響多數讀者的使用權益，資料備份大都設定於深夜時段進行，導致系統可能有暫時性不穩定情況，若造成不便，敬請見諒。如於閉館時間發生連線問題，請 email 告知反應，本館將於上班時間儘速處理。 |
電子期刊：
(A) 是否能增加電子期刊的年限，購置較早期的期刊？
(B) 是否能結合姊妹校或他校的資源供本校讀者使用？
(C) 是否能將館內所有期刊掃描成 PDF 檔，供全校教職員師生使用？ |
(A) 本館的電子期刊多由各系所科部推薦採購，若需增加購置較早期的年限，亦請系所科部提出推薦。囿於經費考量，本館將會評估使用效益再決定是否購置。
(B) 各校訂購之電子資源均僅供校園使用並設有IP認證的限制，以確保電子資源不被濫用或大量下載，避免違反著作權及智財權，若需使用他校的資源，可直接親至他館使用或利用館際合作申請文獻傳遞。
(C) 此建議作法不可行，因將嚴重違反智慧財產權法。
根據上述三個建議，可知讀者對於電子期刊全文資料之需求相當高，本館目前雖以電子期刊為採購重點，但電子期刊的種類非常多，在有限的經費下，沒有一個圖書館能購齊所有的資源，因此仍需透過館際合作進行資源共享，目前透過本館 RapidILL 西文期刊文獻快遞服務，最快 24 小時內可取得文獻，歡迎讀者多加利用。 |
3. 圖書館各種服務項目方面
(1) 入館規定及開閉館時間
| 讀者意見與建議 |
醫分館回覆說明 |
入館規定：
(A) 可否開放允許帶讀者個人書籍資料或背包入館？
(B) 若非借用研究小間，可否帶筆電入館？
(C) 進入電腦教室是否可開放攜帶書籍，或可採登記制？
(D) 是否可以自備水杯進入醫分館呢？ |
(A) 圖書館為維護整體環境整潔及提供優質的閱覽環境，仍請讀者不要攜帶背包或個人書籍入館，請各位讀者諒解。本館一樓入口處設有置物櫃免費供讀者使用，亦可登記借用可上鎖之置物櫃。若需要自習或唸書空間的讀者，可至醫學院K館使用，詳細使用規定請參閱夢大 BBS 之 EK 版。
(B) 讀者若未借用研究小間，仍可攜帶筆記型電腦入館使用，請於入館前主動告知櫃檯人員經確認後即可攜帶筆電入館。
(C) 若為上課所需之教科書，請於入館前主動告知櫃檯人員即可攜入。
(D) 為提供舒適、乾淨、整潔的環境給所有讀者，仍請讀者勿將飲料（含開水）及食物攜入館內，本館一、二樓皆備有飲水機及扁紙杯，需要時可隨時取用。 |
開閉館時間：
醫分館開館時間及暑假開閉館時間是否延長？ |
本館將評估考慮適度爭取增加人力，以加長開放時間服務讀者。然本館於閉館期間亦提供線上電子資源查詢、電子郵件諮詢及預約、續借、還書箱等服務。 |
(2) 講習課程
| 讀者意見與建議 |
醫分館回覆說明 |
| 是否提供資料庫利用教學或資料查詢技巧指引？ |
本館每月均開設定期講習課程，教導讀者如何有效利用圖書館資源，另亦針對館內購置之資料庫安排專題講習課程，講習課程講義與課程同步錄影資料皆於課程結束後即時上網公告，若讀者無法配合上課時間，可於課後至本館網站「學術天地」下載相關資料自我學習。若對於資料庫使用或電子資源查詢有任何問題，可洽詢服務台人員，也可來電分機 5122、5125 或 email（medref@libmail.lib.ncku.edu.tw）洽詢參考服務館員。 |
| 講習課程時間是否可提早公佈，以利預約班別？講習課程可否安排於下班後時間進行？ |
本館講習課程開設皆於開學前即規劃整學期之課程，課程資訊除發佈於本館首頁外，亦每月及每週寄送電子郵件公告該月或該週課程資料。原則上圖書館於每月 20 日公告下個月份課程資訊，開課時間以週一至週五日間上班時間為主，如讀者想了解更詳細的課程資訊可隨上網查詢，若需要安排其他時間上課，請依需求提出申請，或與承辦同仁聯繫，本館將盡力提供協助。
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(3) 圖書與視聽資料借閱
| 讀者意見與建議 |
醫分館回覆說明 |
| 是否可提供市民借書？ |
如非本校讀者欲享有借書服務，可以加入圖書館會員，申請者請攜帶身分證、照片 1 張，繳交年費 2 千元和保證金 3 千元至總圖辦理，有效期間 1 年。會員借書以五冊為限，借期 21 日，可續借一次。 |
| 可否在總館或醫分館預約另一館內書籍並在該館取書、還書？ |
透過 WebPAC 館藏目錄查詢系統，讀者可直接於線上預約總館及醫分館的館藏書籍，但由於兩館所在位置相距不遠，且提供跨館代借還圖書服務需再增加人力成本，因此目前未考慮提供此項服務，尚請見諒。 |
| 視聽資料是否可以開放給所有讀者借閱，而非僅限醫師或教師？ |
本館所購置之視聽資料皆為公播版且無複本，為維護多數使用者的權益，僅可於館內閱覽使用，但為支援教學及研究用途，故開放教師及醫師外借。 |
(4) 推廣服務與館際合作
| 讀者意見與建議 |
醫分館回覆說明 |
| 建議圖書館可設計活動增加使用者，例如增加一些有趣的學習活動、電影播放等。 |
本館自去年開始於 12 月第一週辦理圖書館週推廣活動，以增進讀者對館藏資源的了解與利用，未來本館將會規劃更多元化之活動，以吸引更多讀者參與。若讀者有任何具體活動方案，也歡迎向圖書館提出建議，本館樂與相關系所單位合作一起辦理活動。 |
| 館際合作（NDDS）之文獻只能黑白影印，文章中彩色圖片無法參考。 |
若讀者有彩色影印需求，可於申請單備註欄加以註明。本館資料均可提供彩色影印服務，惟若被申請館無彩色掃描或影印設備，則無法提供。 |
4. 圖書館工作人員服務品質方面
| 讀者意見與建議 |
醫分館回覆說明 |
| 非常喜歡到醫圖喔！謝謝您們！辛苦了！工作人員講話聲大動作大；服務態度需要加強，請多一點親切及微笑。 |
感謝讀者對於本館工作同仁服務的肯定與鼓勵，我們將持續提供良好的服務。另也謝謝讀者的提醒，對於櫃檯服務人員說話音量及動作過大，及需多一些微笑之建議，本館將加強服務人員的訓練並提醒所有值班人員隨時注意自身的服務態度與言談音量，以提升服務品質。 |
伍、結語
圖書館所提供的館藏資源及各項服務皆為滿足讀者的資訊需求，而身為資訊服務提供者的館員主要任務則是協助讀者以有效的方式、在最短的時間內獲得所需資訊。隨著 Web 2.0、Library 2.0 概念的興起，圖書館所提供的服務更朝向以「使用者為中心」的方向發展，強調使用者的參與，本館進行服務滿意度調查即是希望藉此讓讀者有發聲的機會，圖書館能夠與讀者雙向溝通，傾聽讀者的需求，進而提供更符合讀者需求的服務。
除了提供讀者所需的服務內容外，服務品質更是讀者對於各項服務滿意度的重要影響因素，若館員提供服務時能夠將心比心，甚至更進一步提供讀者所期待更多的服務，相信讀者一定會感受到館員服務的用心，肯定圖書館提供的服務。針對此次調查結果獲得讀者高滿意度的部分，醫分館將會繼續維持，至於滿意度較低的部分則會進行加強改善，同時對於讀者的建議也會評估可行性並盡力改善。未來，本館所有服務人員將持續秉持熱誠服務的心意，提供更好的服務給所有讀者。
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