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--圖書館典藏組服務學習簡介

張麗君
成功大學圖書館典藏組

壹、認識服務學習
一、何謂服務學習（SERVICE LEARNING）
　　服務學習是一種學與教的理念與實踐模式，亦可做為通識教育的一種推行模式。服務學習是「服務」與「學習」的並重結合，一方面運用課堂知識服務社會，另一方面透過服務去學習和反省既有的知識。簡言之，從「做」中「學」（Service by doing）。（註 1）1990 年美國「國家與社區服務法案」（National and Community Service Act）所下的定義，包括四個要點：

1. 學校與社區結合：從服務活動的參與，獲得有組織的服務經驗，但服務活動應由學校與社區一起協調，以符合社區真正的需求。
2. 服務與課程結合：將學校所學的知識和技能，在社區的生活情境中提供服務。
3. 強調學習的重要：將服務學習融入學校課程，並針對服務活動中所見所為，進行思考、討論與寫作，以能達成真正學習的效果。
4. 重視自我的發展：將學習場所從教室擴展到社區，以有助於發展對他人關心的情感。（註 2）

　　歸納而言，服務學習是一種重視學習因素的服務，透過計畫性的服務活動與結構化的反思過程，以滿足被服務者的需求，並促進服務者的發展。許多研究也顯示服務學習策略對學生可能產生的正向影響包括：培養自尊與自重、改善人際關係技巧、提升課業學習的動機與興趣、提高學業成就、有助生涯認知、協助個人成長與發展、涵養社會責任感，以及激發對社區環境的參與感等。（註 3）

圖一　服務學習模式
資料來源：香港小童群益會：從服務學習到通識教育計劃 Project SL-LS
網址：http://www.bgca.org.hk/bgca06/temp/job1.doc

二、服務與學習關係的類型
　　美國學者西格蒙（Sigmon）曾分析服務與學習的各種不同關係，將其歸納為四種型態。
(一) 服務─學習（service-LEARNING）：以學習目標為主，服務成果不重要。
(二) 服務─學習（SERVICE-learning）：以服務成果為主，學習目標不重要。
(三) 服務，學習（service,learning）：服務與學習的目標，沒有關聯。
(四) 服務學習（SERVICE LEARNING）：服務與學習的目標，同等重要。
　　其中，課程實習類似第一種型態，以學習為主；志願服務、社區服務類似第二種型態，以服務為主；勞動服務則類似第三種型態，純粹是服務；服務學習則屬於第四種型態，服務與學習等量齊觀。（註 4）

三、服務學習的功能
　　服務學習是一種全人教育的方式，其功能幾乎涵蓋個人與社會所有層面，如增進學生的學業智能、批判思考能力及自我概念等，學校氣氛及學校與社區的關係也可透過服務學習獲得改善。
　　就學生方面而言，服務學習可促進人際關係的成長，增加參與和學習動機，並在課堂上積極提問，課業成績也會明顯改善。學生的社會責任感明顯加強，運用所學與解決問題的能力，也因保留真實服務學習情境，而獲得較佳的能力發展。
　　就學校方面而言，學生參與服務學習的經驗，除有助於學生的個人發展外，還可以促進學術的發展。服務學習帶來師生關係的改變，在服務學習中，教師成為一個指導者、促進者，而同學則成為主動學習的夥伴，而非只是被動的知識接受者，師生彼此互動更多，塑造出一個積極成長的學習環境。
　　就社會方面而言，學生藉由參加社區服務活動，增加與社會接觸的機會，可藉由發掘、了解與解決社會問題，發現生活的意義，並進而成為有責任感的社會公民。其服務學習在「施」與「受」之間，形成互惠關係，可建立學習型社區。（註 5）

四、成大對服務學習的推動
　　隨著 21 世紀的到來，志願服務（Volunteer Service）成為新世紀的一股重要思潮，美國趨勢專家 Faith Popcorn 曾預言 21 世紀將是志願服務的新世紀，聯合國 2001 年「國際志工年」的「全球志工宣言」指出：「現在」是『志工和公民社會的年代』，我國也在這一年公布了「志願服務法」。潮流所趨，志願服務在全球已普遍成為公民參與和實踐公民責任的新策略，在校園中，結合社區服務和學習目標的服務學習方案，也開始蓬勃發展。在台灣，大學的服務教育起源以東海大學於 1955 年創校時即已實施最早，近年教育部為順應此潮流，於民國 96 年 5 月 9 日函頒「大專校院服務學習方案」，明示各校推動服務學習相關課程情形，將於民國 100 年後列為各校訪視評鑑項目及補助之依據，各大學紛紛成立服務學習課程相關實施辦法。本校也於民國 98 年 4 月 21 日經 97 學年第 2 次教務會議修正通過，自 98 學年度開始實施「國立成功大學服務學習課程辦法」，內容包括目的、執行方式、成績考評、獎勵辦法及附則，該辦法的第一條「國立成功大學為培育學生人文關懷、公民服務精神與提升其專業領域之社會責任意識，並提供學生從服務中體驗反思之學習經驗，以提升學習效果，特訂定本辦法」清楚明示了課程的宗旨。（註 6）

貳、課程介紹
　　服務學習課程大綱請參見表一，內容包括服務學習介紹暨館藏使用及典藏略述、讀者與圖書館良性溝通管道之建立座談、圖書館書庫管理實務講解及圖書館書庫管理實務實習。於學期第一堂課簡介圖書館館藏發展、使用及典藏維護概念，介紹整架相關工具、各語文圖書分類法、圖書資料樓層配置、圖書整架原則及服務須知，課程要求等，並於學期中向學生發出座談時間邀約，採自由參加，目前重點仍放在書庫維護實務實習。

表一　圖書館服務學習（三）課程大綱

　　本課程的特色是學生可藉由到館服務學習了解圖書館資源的豐富，以及從圖書館工作人員的角度來體驗圖書館。第一堂課借用本館教育訓練室做服務學習內容講說，為配合學生週間空堂時間不一，訓練時間採分批在中午 12:00~13:00 進行，實務實習則是學生每週於館員上班時間內任選 1-2 小時來服務，工作時間有彈性，適合零碎時間的安排。服務學習學生對於圖書館書庫的整齊提供了相當程度的有效改善，方便了讀者以更快的速度找到所需要的圖書資料。圖書館館長謝文真教授於民國 98 年 2 月 19 日開課式時懇切勉勵修課學生「追求卓越工作態度、敬業精神會大大提高就業競爭力」，並承諾於學期末頒予優越表現獎勵證明書，得作為日後就業時個人相關資料證明；同時，誠摯感謝歷次服務學習學生對圖書館閱覽環境改善有效的幫忙。由於修課學生人數不少，圖書館不僅以同步教學電腦教室進行課程解說，後來也將服務學習工作內容拍攝成短片，以播放方式向學生解說，再以發問問題當場檢視其對工作內容是否有正確認知。若同學於共同解說時間不克出席時，可補看短片來了解服務學習內容，省去館員個別指導之時間耗費。為奠基於服務學習精神，在學期開始第一堂課程介紹時，即將學習目標告知學生，本門課的技術知能較少，但向同學所要求的是如天下雜誌所載「針對『二十一世紀人才所需的能力』，美國學校管理者協會曾邀請社會各領域專家，集思廣義歸納出三大能力：第一大類是學業能力、第二大類是個人能力、第三大類是公民能力—包括負責、自律、誠信等自我管理的能力，以及對他人尊重和對多元文化理解與欣賞的能力」其中的第三大類公民能力的培養，並以中原大學資管系對原住民果農生計的改善為目標的服務學習為例，用 5-10 分鐘短片激勵學生服務學習之立意在於【愛心是作業，快樂是學分】。

參、修課學生人數統計
　　圖書館藏書豐富，開架式管理，書庫使用率高，實需每天有固定人力進行整架，以維護書架整齊及圖書放在正確位置，在人力極為有限的客觀條件下，添入服務學習學生的生力軍，對書架的維護確實有很大的幫助。94 學年第一學期由政治學系老師，帶領 20 多位學生到圖書館做協助整架的志願服務；94 學年第二學期有7位醫學院職能治療學系學生，主動前來圖書館志願服務。95 年 2 月本館典藏組林佑璉主任向學校提出服務學習人力需求，並於 95 學年度正式推出服務學習課程，開放全校學生選修，第一學期計有材料科學及工程學系 13 位、都市計劃學系 1 位同學選修，同時有志願服務的 48 位政治學系二年級學生；95 學年第二學期，14 個學系 46 位學生選修，4 個學系 15 位學生志願服務；96 學年第一學期，7 個學院 20 個學系 100 位學生選修；96 學年第二學期，9 個學院 22 個系所 118 位學生選修；97 學年第一學期，由於教務處服務學習課程有新規定，20 個系所 469 位學生蜂擁選修，97 學年第二學期，23 個系所 81 位選修，4 個學系 18 位志願服務（參見表二）。

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