肆、學習成效
就學生而言，本門課誠如第一堂向同學介紹的學習目標，首先盼有助學生之公民能力的提升—包括負責、自律、誠信等自我管理的能力，以及對他人尊重和對多元文化理解與欣賞的能力。其次，透過整個學期 18 小時頻繁地到圖書館實地參與工作，能更多靠近圖書館，被豐富學術資源吸引，更多善用圖書館，提升學術研究蒐尋資料能力。對圖書館而言，服務學習學生實是書庫整架的尖兵，對於圖書館工讀人力有限之限制下帶來很大的實質幫助。
關於課程進行，首先召聚學生共同時間上課是一件不容易的事，來自各學院各系課程表不同，因此，在學期初即依修課學生人數，評估決定以數次時段利用中午空檔時間1小時進行課程介紹，學生可任選一次來聆聽課程講說。而就「服務學習介紹暨館藏使用及典藏略述」、「讀者與圖書館良性溝通管道之建立」、「圖書館書庫管理實務講解」等 3 項課程內容而言，目前第 1, 3 項大致良好，學生理解力很好，也還專注聆聽，有問題會提出詢問，但第 2 項尚不踴躍。
另外，圖書館書架數量龐大，服務學習學生人數一開始較少，後來漸有增多，人數較少時，我們以使用最頻繁的重點書架來安排進行整架維護，採認領書架的方式，後來人數較多時，則以地毯式地進行中文書庫全面整架，安排書庫整架區域時，考慮使學生在整架時有機會瀏覽各學科的館藏，另外工作過程中，藉機更詳細說明一下圖書館管理問題或立意，建立學生一種以讀者並圖書館工作人員的向度來經驗圖書館。而對圖書館而言，書架維護的成效非常好，大致達到以下成果：
- 仔細整架時，發現不少書標或書目有問題的問題書，進而改正。
- 圖書館各學科類號的書架整齊度提高許多，書庫外觀更佳，讀者也能以更快時間找到所需要的圖書。
- 提供更快找到所需圖書的經驗，有助於圖書館與讀者正向關係的提升，吸引讀者進而使用其它資源，更可發揮圖書館提供學術資源的功能。
- 加速圖書館尋書服務的效率，尋獲書比率提高。
同學們除整架外，也協助新書加工、報廢圖書處理、特殊資料防蛀作業，對交辦工作大致都表現卓越態度，配合度及效率都很好。
伍、後記
很感謝歷年來選修這門課的同學們，他們的投入對圖書館非常重要。對同學而言可以學到東西，對圖書館也有很好的貢獻。誠如謝文真館長在 97 學年第二學期開始向同學們的勉勵致詞中所說：「有一次我帶全世界排名前 20 名大學的校長導覽圖書館，走到閱覽部門，館舍如此大，有位校長稱讚圖書館秩序很好、書架整齊，實屬不易難得，這絕不是我們有限的工讀生人力所能辦到的，而館內編制的工讀生，只能趕著上架圖書，書架能維持大部份時間的整齊，真是歸功於你們這批服務同學。所以，如果同學能持續這樣的幫忙，我想我們圖書館能夠提供的服務品質一定是更好。」另外，在此也記下一段小插曲，有一回中山大學圖書館工作人員到本館參訪，其中一些同道非常訝異提出一個問題「為何你們的書架能維護如此整齊」，當然會心一笑回覆這是服務學習學生的功勞。圖書館是學校內富藏學術資源的單位，學生投入心力參與圖書館服務的提升，是相當有實益性的，另一方面對個人對圖書館的認識也能更靠近，期待日後每學期有平穩並略成長的人數投入圖書館服務學習行列，館方也期規劃出更多元的服務內容。
註釋
註 1：香港小童群益會:從服務學習到通識教育計劃 Project SL-LS（http://www.bgca.org.hk/bgca06/temp/job1.doc）
註 2：中原大學服務學習網 http://sl.mis.cycu.edu.tw/about/about01.asp
註 3：成功大學教學資訊組服務學習網頁 http://cid.acad.ncku.edu.tw/files/11-1056-3951.php
註 4：Sigman（1996）. The problem of definition in service-learning.
註 5：教育部服務學習網 http://english.moe.gov.tw/content.asp?CuItem=9545&mp=10000
註 6：同註 3
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