LibTube：應用影音網站行銷圖書館資源初探

張義輝
中興大學圖書館組員

【摘要】
　　在圖書館 2.0 的時代，圖書館期望應用網路 2.0 概念與技術親近使用者，將資源與服務向外發散傳播，使得多媒體與影音網站成為積極有力的圖書館行銷引擎。本研究以問卷調查大學師生、觀察統計分析影音網站等方式，探索利用影音網站行銷圖書館之現況及讀者需求，並實驗性地邀請讀者共同參與製作圖書館影音資源，進而對應用影音網站行銷圖書館資源提出 5 點建議：1. 善用 YouTube 成為圖書館的行銷引擎 LibTube；2. 參酌讀者需求，提供利用指導、館藏行銷的影片；3. 提供軟硬體設備，鼓勵讀者參與影音資源製作；4. 尋求影片品質、下載速度與檔案大小的平衡點；5. 親近讀者行銷圖書館資源與服務。

【關鍵詞】：LibTube、YouTube、行銷引擎、影音網站、圖書館 2.0

【Keywords】：LibTube, YouTube, Marketing Engine, Internet Video Website, Library 2.0

壹、前言
　　近年來由於網際網路的普及，網路 2.0（Web2.0）的概念被許多行業及領域廣泛討論與應用，2005 年 Ken Chad & Paul Miller 提出圖書館無所不在、圖書館無障礙、圖書館鼓勵參與等理念，宣告了圖書館界進入圖書館 2.0（Library 2.0）的時代，並以此為目標，將各種網路 2.0 概念的技術、軟體轉化成對圖書館使用者的服務，部落格（Blog）、維基（Wiki）百科、RSS…各種應用服務如雨後春筍紛紛出現。及至 2007 年 Darlene Fichter 具體指引圖書館在網路 2.0 世界的 7 項行銷策略，其中包括「讓圖書館的資源內容向外發散傳播（Help your library content travel）」與「圖書館成為多媒體潮流的一部分」兩項策略，建議圖書館應積極利用多媒體與 YouTube 之類的影音分享網站行銷圖書館產品及服務。同時，也陸續有電子資料庫廠商與 Fichter 的策略相呼應，將資料庫使用說明製作成影音檔上傳到 YouTube，因為他們發現很多學生喜歡在影音分享網站搜尋各種主題的影片。
　　參酌上述理念與策略，本研究以問卷調查大學師生、觀察統計分析影音網站影片等方式，探索利用網路服務業者所架設與圖書館自行建置的影音網站行銷圖書館資源之現況與讀者需求，並實驗性地邀請讀者共同參與製作圖書館的影音資源，希冀在網路 2.0 時代中提供實踐圖書館 2.0 服務與應用之參考。

貳、網路 2.0 概念的影音分享網站之利用現況       
　　為了研究大學師生利用網路服務業者架設的網路 2.0 概念的影音分享網站之概況，並試著從這些影音分享網站搜尋與圖書館及其資源相關的影片，以瞭解圖書館與圖書資訊服務業是否應用影音分享網站行銷其資源（或產品）與服務，本研究於 2007 年 8 月至 2008 年 4 月分別進行大學師生的問卷調查與影音分享網站的觀察統計分析。

一、大學師生利用影音分享網站概況調查
　　在中興大學圖書館 2007 年 10 月至 12 月舉辦「影音教學資源創作競賽」之前與之後，進行兩階段的問卷調查，以研究大學師生利用影音分享網站的概況。
　　第一階段，利用圖書館 2007 年 9 月至 11 月資訊檢索課程的課後問卷進行調查，在課後問卷中增加「曾使用的影音網站」與「透過 YouTube 學習利用圖書館資源的意願」兩項問題，對象分別來自 6 學院 9 系所 375 位大學生及碩士生，統計問卷結果發現：68% 的填答者曾使用過 YouTube 影音網站，其他 32% 則使用過 Yahoo、無名小站、I'm TV（I'm Vlog）等影音網站；89% 的填答者願意透過 YouTube 影音網站學習利用圖書館資源。
　　第二階段，於 2008 年 2 月進行「影音網站行銷圖書館資源」網路問卷調查。為宣傳此項調查，除了透過圖書館網站首頁「最新消息」公告，也製作問卷廣告放置於圖書館網站首頁，同時發送電子郵件給中興大學的教師與研究生，並提供禮券抽獎。而問卷所需抽樣人數，依據 Robert V. Krejcie 與 Daryle W. Morgan 所提出的抽樣比例表，在達成 95% 信心水準及正負誤差 5個百分點的情況下，以中興大學師生人數計算，至少需抽樣 377 人，本研究取用人數為 2008 年 2月 2 日至 26 日調查期間的有效問卷填答者 468 人。其中，男性 48%、女性 52%；依身分統計：大學生 47%、研究生 43%、教師 5%、員工及其他人士 5%；所屬學院及單位比例：農資學院 25%、工學院 19%、社管學院 15%、文學院 14%、生科學院 8%、理學院 7%、獸醫學院 5%、校外人士 4%、其他單位 3%。以下將先解析此網路問卷調查中與「利用影音分享網站之概況」相關的部分，稍後再提出其他部分（對影音資源之需求概況）的調查結果。
(一)利用圖書館服務的頻率
　　在有效問卷填答者中，每週親自到館或上網利用圖書館服務的頻率如下：「每週 7 次以上」上圖書館網站者 18%、親自到館者 9%，「每週 4-6 次」上圖書館網站者 22%、親自到館者 17%，以「每週 1-3 次」上圖書館網站者 53%、親自到館者 69%，不到館或不上圖書館網站者各佔 6%。合計「每週 4 次以上」上圖書館網站者 40%、親自到館者 26%（表一、表二），顯示讀者每週使用不受時間空間限制的圖書館網站服務的頻率較親自到館利用者高。

表一　利用中興大學圖書館服務之頻率

表二　每週 4 次以上利用中興大學圖書館服務之讀者分析

(二)利用網路服務業者架設之影音分享網站
　　在在影音分享網站利用的狀況方面，如圖一所示，超過 9 成（93%）的有效問卷填答者曾在 YouTube、無名小站、I観 Vlog 等影音網站觀看過影片，不到 3 成（27%）曾上傳影片。若以所屬學院分析，曾上傳影片比例較高者為文學院 36%，而獸醫學院的問卷填答者雖然都看過影音網站的影片（比例最高 100%），但曾上傳影片的比例最低（14%）。

圖一　曾在影音網站觀看影片與上傳影片的人數及比例

　　有效問卷填答者「最常使用的影音網站」，排名第 1 的是 YouTube（60%），其他依序為無名小站（25%）、I観 Vlog（8%）、Yam 天空-影音分享（4%）、Xuite 我的影音（2%）、msn 肥皂盒（1%）。若以身分別分析（詳見表三），YouTube 是將近四分之三（74%）的教師最常使用的影音網站，遠高於排序第二佔 13% 的無名小站；而研究生、大學生則各有六成左右最常用 YouTube，但各有超過四分之一（27%、25%）常用無名小站，而且大學生常用台灣本土的影音網站 I観 Vlog、Yam 天空-影音分享的比例也較教師與研究生高。若以所屬學院分析，選擇 YouTube 比例最高的是生科學院達 78%。

表三　最常使用之影音網站（7 項單選）

　　而有效問卷填答者複選「利用影音網站的目的」之結果依序為：休閒 82%、獲取新知 42%、與同好分享 41%、學習 31%、好奇 30%、研究 11%、教學 10%。若以身分別分析，目的為「獲取新知」的大學生有 48%、教師 43%、研究生 36%；以「學習」為目的者，大學生 35%、研究生 27%、教師 26%；顯示以影音網站作為獲取新知或學習的管道，比例最高者為大學生，分別有近五成及三成五（詳見表四）。若以所屬學院分析，選擇「獲取新知」比例最高的是獸醫學院 55%，選擇「學習」比例最高的是生命科學院 41%。

表四　最利用影音網站之目的（7 項複選）

二、圖書館應用 YouTube 影音分享網站之概況
　　由以上調查研究可發現，大學師生對近幾年才興起的網路2.0概念的影音分享網站並不陌生，利用及接受度也不低。向來以服務使用者為職志的圖書館與圖書資訊服務業是否也已掌握契機，利用此新興且比傳統「行銷管道」更有活力與能量的「行銷引擎」進行服務與行銷呢？而使用者利用與圖書館相關的影片的程度如何？以下將以觀察統計分析 YouTube 影音網站內容結果，探究此面向的概況。
　　首先，為了解網路 2.0 概念的影音分享網站中與圖書館及其資源相關的影片現況，本研究於 2007 年 8 月底，在 YouTube 影音網站以「圖書館」、「Library」作為檢索詞彙，查詢出與圖書館相關的影片，觀察其內容大致可區分為：
(一)活動記錄，例如：圖書館週表演活動、逢甲圖書館競圖。
(二)新聞報導，例如：圖書館服務隊、RFID 導入圖書館。
(三)廣告宣傳，例如：高雄電影圖書館四 週年慶、高雄電影圖書館-觀影禮儀、Dr. Duck @ Your Library、Shirlington Library Special。
(四)導覽簡介，例如：臺灣藝術大學圖書館簡介、辭修高中圖書館簡介、和春技術學院圖書館工作流程介紹--報紙盤點圖書館簡介、和春圖書館新增功能--四樓櫃台雙螢幕顯示系統。
　　而以報導資訊科技應用於各類型圖書館知名的 Computers in Libraries 雜誌也注意到圖書館應用影音分享網站行銷的風潮，在該雜誌 2007 年 4 月的第 22 屆年會頒發首屆 InfoTubey 獎給在 Youtube 影音網站中具創意、幽默且真誠地行銷圖書館及其服務或強化圖書館價值的 5 部影片，今年（2008 年）獲得第二屆 InfoTubey 獎的 5 部影片分別由美國、加拿大的大學圖書館、公共圖書館、即時線上參考諮詢服務組織等圖書館或單位製作。
　　其次，藉由統計分析資料庫利用指導的影片之「觀看（view）次數」，觀察利用此類型影片的使用者成長情形。本研究 2007 年 9 月在 YouTube 影音網站以中興大學圖書館目前可用的電子期刊資料庫名稱、「tutorial」、「instruction」等詞彙檢索，查詢資料庫利用指導的影片；結果發現EBSCO、JSTOR、ProQuest、PubMed、Refworks…等資料庫的影片，其製作者或上傳影音檔案者，不僅有圖書館與資料庫廠商，一般的資料庫使用者也有貢獻。在記錄各影片的上傳日期、觀看次數 7 個月之後，2008 年 4 月再次記錄，以比較觀看次數的成長狀況，表五列出者為本研究 2008 年 4 月上旬統計出「觀看次數」最多的前 5 部影片，其觀看次數累計達 1,088 次至 2,591 次，平均每月有 240 次至 400 次。其中，JSTOR 回溯性期刊資料庫的觀看次數，由 2007 年 9月第 1 次記錄時的 2 位數，到 2008 年 4 月上旬已大幅成長到 4 位數，這或許和 JSTOR 資料庫廠商 2007 年 10 月透過電子報正式對外宣傳行銷有關。

表五　資料庫利用指導影片在 YouTube 之觀看次數

參、讀者參與影音資源之建置及其需求       
　　研究調查結果顯示中興大學師生最常用的影音分享網站為 YouTube，且願意透過 YouTube 影音網站學習利用圖書館資源，因此在 2007 年 10 月至 12 月舉辦「圖書館影音教學資源創作競賽」，邀請讀者共同參與圖書館教學資源之建置、傳承各學科領域常用之圖書資訊資源；並於 2008 年 2 月進行「影音網站行銷圖書館資源」網路問卷調查，藉由後半段題目瞭解讀者對影音資源的需求。

一、圖書館影音教學資源創作競賽
　　中興大學圖書館舉辦實驗性的「圖書館影音教學資源創作競賽」，期望師生員工能分享利用圖書館資源的經驗、找尋資料的小撇步或技巧，並將創作的數位影片上傳至 YouTube 網站。競賽分為「圖書館導覽」、「如何利用電子資源」兩大類主題，參賽影片長度為 3 至 5 分鐘，參賽者須自行將影片上傳，並設定指定標籤（Tag）「中興大學圖書館」、「NCHU Library」、「如何利用電子資源」或「圖書館導覽」及自訂標籤，再繳交影片光碟給圖書館。
　　為擴大競賽活動的宣傳效果，圖書館除了以「LibTube」為設計的主題意象、製作發送張貼平面海報文宣、透過網站最新消息、學生常用 BBS 廣為宣傳之外，還拍攝製作圖文版、水果媒體搞笑版兩部宣傳短片，上傳 YouTube 影音網站拋磚引玉；並利用部落格與參賽者或讀者互動的特性，架設競賽專屬網站，提供各種競賽訊息、答詢問題，迅速張貼參賽影片、串聯 YouTube 影音網站中參賽者上傳的相同影片。很湊巧地，在競賽活動開始宣傳後的幾天，YouTube 影音網站的創辦人陳士駿（Steve Chen）來台宣傳 YouTube 影音網站台灣版正式上線，也舉辦相關競賽活動、號召網友拍攝台灣之美上傳 YouTube。
　　在設計與舉辦活動過程中，也將館員的實務經驗融入並應用網路 2.0 概念的影音分享網站的特色與功能，例如：參賽影片在 YouTube 影音網站中設定的標籤（詳見圖二），就如同圖書館賦予館藏的分類號或主題標目，有聚集同類資源、方便查詢檢索的功能（詳見圖三），並可在使用者眾多的 YouTube 影音網站中宣傳圖書館、成為「LibTube」，達到行銷圖書館及其資源的效果。正如 2007 年 Darlene Fichter 在文章《圖書館在網路 2.0 世界的行銷策略》中所言「讓圖書館的資源內容向外發散傳播（Help your library content travel）」、「圖書館成為多媒體潮流的一部分」。

圖二　YouTube 影音網站的標籤（Tag），聚集同類資源，方便查詢檢索

圖三　YouTube 影音網站的標籤，聚集中興大學圖書館的影片

第 1.2.3 頁