三、回溯式測試
(一) 回顧紀錄
　　十位受測者參與回溯性測試，所犯的錯誤和操作行為問題討論結果列於表 3 。

(二) 問題綜合討論
　　調查所得各種問題，經整理歸納後分述如下：
1. 中文資料庫
　　對不熟悉「分類」和「介面」的使用者而言，最初利用中西文資料庫時，會考慮選擇「資料庫總覽」，因為他們認為此項目將收錄所有資料庫；不過，因介面複雜且各資料庫只依筆劃或字母排序排列，未經過統整，以致使用者難以使用，經常是瀏覽後便跳出。另外，搜尋中文資料庫的博碩士論文，因沒有注意到搜尋資料年份，選到一個沒有包含該年份的資料庫，浪費錯誤操作的時間。
2. 西文資料庫
　　「語言」是使用者的障礙，而且自各資料庫名稱上，通常難以一眼看出收錄 內容，以致使用者只能用直覺猜想，極易找錯資料庫，拖延搜尋時間。同時， 使用者一般都不會使用需密碼的資料庫，當他們點選或看到標示需輸入密碼時即會離開。
3. 中文電子期刊
　　中文電子期刊以關鍵字搜尋之介面，在出現搜尋目標主題後，使用者知道應點選目標，但因系統是顯示與該目標第一個字相同筆劃的所有連結選項，以 致使用者需重新瀏覽和再點選一次。而依筆劃搜尋是一個很快且容易的搜尋方 法，但因為要使用者計算刊名的筆劃，所以會有計算錯誤之情形。另外，搜尋 中文電子期刊時，當使用者點選「內容主題」進行搜尋時，因看到此層次之分 類太複雜與不易辨識，往往瀏覽後很快便會選擇離開，再以別的方式搜尋。
　　十位受測者無人選用依「網站類型」搜尋期刊，除使用者可能不知道其搜尋的資料為那一類外，另一可能是使用者不熟悉其意義及收錄內容，所以，標題的命名亦是一門學問。
4. 西文電子期刊
　　西文電子期刊之三項主要功能選項呈現不明顯，且與最上面之「使用規範」的文字相近，以致使用者要瀏覽好幾次才找到，因而浪費時間。另外，「依資料庫排序」的內容繁多，且排列得不太工整。
　　而若選擇以關鍵字搜尋，輸入關鍵字後並不會直接出現刊名清單，反倒是先前輸入關鍵字刊名的第一個字母排列選項，同時也未提供如：「點選期刊名稱的第一個字母」之提示訊息，以致部份使用者無法適從且需花費時間，重新選擇一次。
5. 其它介面問題
　　將電子期刊和其它兩項電子資料庫的典型工作分開排列，部份使用者會觀察不到電子期刊的選項。而使用者在使用系統時，無論是否第一次使用，均未瀏覽「使用指引」或「簡介」，因為使用者覺得看這些內容，是浪費時間的行為，同時不一定能看到他們所遭遇的問題。
　　而在中、西文資料庫中，分類以表格式呈現，但有些使用者仍忽略以致錯誤發生，這是因為介面中的文字內容過多，建議將類型精簡且利用連結的手法，把類型項目和內容分開。在主目錄的標題選擇時，會有按錯選項之情況，是因各主功能選項距離太近，且各選項設計上沒差異性。

四、問卷調查
(一) 問卷結果統計
　　受測答案之原始數據結果收錄於表4。樣本數為 40 人，其中前 10 人為效能量測法的 10 位受測者。

　　依使用經驗將受測之使用者分群，分析問卷調查的結果。評分準則列於表 5 ；使用者近半年內使用次數與狀況之調查結果，次數小於 3 次者收錄於表 6 ，使用 4 至 10 次者收錄於表 7，使用10 至 20 次者收錄於表 8 ，使用20次以上者收錄於表 9。

(二) 結果分析
　　分析問卷結果，歸納出下列結論：
1. 使用者會隨著使用經驗之增加而益形熟悉介面提供之操作步驟，並相對地認為操作步驟簡單容易。
2. 能否快速找到合適的功能選項，與使用經驗多寡並無顯著關係。
3. 使用經驗較多之使用者，認為自己較能掌握使用之資料庫所收錄的內容，卻不認為能很快找到合於自己需求的資料庫，對搜尋到之結果也較無法表示滿意。
4. 比較依內容歸類及依系所學科區分族群之做法，使用者較認同依系所學科區分族群。
5. 使用者認同以表格方式呈現各項項目並利用意象符號表達標題之設計。
6. 所有問題中，目前提供之介面主標題選項能否充分表達其次階層內容，使用者對其滿意度最低。
7. 使用者認為目前提供之簡介內容文字太多，且多數使用者不會去利用，與回溯性測試有相同之結果。
8. 高達70% 使用者表示，檢索電子期刊時最常使用的方式為「關鍵字」查詢。
9. 大部分使用者最常查詢資料類型為期刊（包含期刊論文資料庫及電子期刊）。
10. 高達70%使用者表示未曾使用過「單機」及「試用」資料庫，可能標示不明顯。

伍、介面改善方案建議
一、主目錄
　　目前成大圖書館電子資源檢索系統的主目錄見圖 3，在各選項間的識別性低，且選項間沒有層屬重要性的優先順序，因此建議主目錄選單應簡單化，把典型工作的檢索服務與其它資源的功能選項區分，同時每一功能選項，應以小段空間加以區隔，這樣才不會讓使用者很容易按錯或混淆。建議目錄之設計參見圖 4。

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