服務諮詢:行政室|Telephone06-2757575 轉 65700|Email
閱覽組|Telephone06-2757575 轉 65760|Email
處理作業程序說明

為期有效處理讀者反映意見,確保本館之服務品質,特研訂本處理作業程序,提高讀者滿意度。

現場讀者反映的處理
  • 各單位遇有現場讀者反映,應先確認讀者的訴求,如屬該單位主辦之業務,應立即受理並當場回覆;如非該單位之主辦業務,視情況指派專人帶領讀者至負責單位,並向主辦單位說明原由。
  • 如處理的時間較長或讀者情緒較為激動時,應帶領讀者至區隔一般讀者之適當交談場所。
  • 第一線人員無法處理者,需請單位主管出面處理。
  • 如懇談後仍無法解決,由讀者填具『成大圖書館讀者意見單』,請相關單位研議後再審慎處理回覆。
讀者電話反映處理
  • 讀者以電話反映,電話接聽人員應先確認讀者的訴求,如屬該單位主辦之業務,應立即受理並回覆。
  • 如非屬該單位主辦之業務,應告知讀者主辦單位或主辦人員之分機後,予以轉接,並儘可能減低轉接次數。
書面反映(包含讀者來函、電子郵件、BBS、網頁留言等文件)

各單位須指派人員察看以上各種意見來源,於三個工作天內回覆並進行及註記改善情形。

相關資訊

本館「讀者園地」網頁

成功大學圖書館版權所有 | 地址:70101 台南市大學路一號 | 電話:(06)275-7575 ext.65760 傳真:(06)237-8232 | 電子郵件:em65700@email.ncku.edu.tw 更新日期: 2018-08-19