三、推廣經驗分享
　　綜觀三年來多媒體中心所舉辦的推廣活動，在全組同仁、工讀同學齊心努力下，累積若干工作經驗，分享如下： 
(一) 館藏推廣
　　館藏推廣是多媒體中心最核心的活動，如何將館藏經過編排、設計、包裝，以吸引讀者利用，都是努力的目標。每年年初經過組內同仁集思廣益，選定年度推廣的主題，然後整理相關館藏資源，選定推廣的通路，以克服讀者參與的障礙。主要館藏推廣活動分別由不同角度思考，例如具備館藏特色的「Discovery系列」；切合使用者需要的「英語學習系列」；推廣使用率較低之「有聲書系列」；再配合圖文並茂的美編設計、主題館藏目錄、簡介、延伸學習資訊、影音放映…等活動，均獲得極大迴響。
(二) 充分利用相關設備
　　多媒體中心現有之空間設備資源豐富，如會議廳、大團體室、音樂頻道、VOD 系統…等，都是舉辦推廣活動極佳的利器，每次推廣活動均將這些空間設備加以整合、規劃，例如利用會議廳放映影片、進行討論；利用音樂頻道播放有聲書及音樂欣賞；利用VOD 播放英語學習資源…等，可帶給讀者立體、全方位的整體印象。
(三) 加深加廣學習
　　圖書館是終身學習最佳場所，各項推廣活動若能與深入學習單元連結就更具意義。配合推廣活動曾編製「英語學習摺頁」、「林海音文學地圖」、「Discovery延伸學習資訊」，提供讀者進一步學習的參考資源。
(四) 製作主題館藏目錄
　　優良的產品加上美好服務就是最好的行銷與推廣。如何增加館藏資源的能見度，除了舉辦主題推廣活動外，若能將主題館藏資源加以整理，以活潑、實用、切合讀者需求的方式分類，再加上簡介（視聽資源特別需要），得獎或推薦紀錄…等，必能增加使用率。多媒體中心除了配合推廣活動製作紙本目錄供讀者參閱外，更放置在網頁上提供檢索，並定期更新。
(五) 尋求相關資源
　　以多媒體中心的人力、物力實在無法完成如此豐富多元的推廣活動，從第一次的生命教育影展開始，教育所老師協助導讀影片，中文系、歷史系老師擔任徵文活動評審，都令我們銘感五內；【海音風華─林海音女士紀念特展】源於報紙一則林海音女士逝世的消息，也因緣際會認識台文所應鳳凰老師，而興起舉辦特展的念頭，整個過程中，林海音女士家屬多方協助，不論是照片、書籍，乃至演講活動，終使我們完成這項超級任務。每次活動的美編設計深具專業水準，令人驚艷，卻是出自本校工設系同學之手。英語學習系列的原創雖來自館員，但學習資源的分類、推薦卻是由本組研究所工讀生完成。在大學裡有不同的科系，多元的專業背景往往是垂手可得的最佳資源。
(六) 活動紀錄整理
　　每一次推廣活動的企劃案、籌備紀錄、海報、成品、檢討會、讀者意見…等相關文件，都需要加以歸檔，以作為日後工作的參考。多媒體中心另將所有活動之文字紀錄放在多媒體中心網頁的「活動回顧」；主題館藏目錄則放置網頁的「主題館」，提供讀者參考。

肆、結語
　　推廣服務在本質上是一種溝通，能使讀者對組織產生好感並建立信賴。在推廣活動的過程，可以蒐集許多讀者的回饋資訊；而定期調查讀者意見，更可以有系統地了解讀者長期及短期的需求、偏好及滿意程度。這些相關資訊圖書館必須加以整理組織、檢討評估以作為日後行銷規畫之參考。在行銷通路上，除了傳統的海報、文宣資料外，資訊通路（如e-mail、網頁）也是一項利器 。此外，人員更是組織產品的一項重要通路，透過服務人員的推薦與解說，讀者得以認識圖書館服務與豐富的館藏資源，進而了解其重要性而能充分利用。
　　簡而言之，行銷就是了解顧客，進而滿足顧客的過程。我們要把圖書館當作「服務業」來經營，服務得越好，就越能得到全校師生肯定支持，資源自然越趨豐富，那才是圖書館永續發展的關鍵。

第 1.2 頁