產業情報在圖書館之應用：以ICT產業為例

黃麗虹
財團法人資訊工業策進會產業情報研究所(MIC)主任

参、圖書館產業服務案例
　　1960年代開始，企業紛紛成立圖書館或資料中心，將知識帶入工作中，最初成立的目的是為負責資料採購、分類、建置系統及提供借閱與服務等。根據美國專門圖書館協會(Special Libraries Association,SLA) 1998年針對Fortune 500 的調查結果發現，前500大企業中約63%設有內部資訊中心，其中，前15大及50大企業設立有圖書館或資料中心的比例，更分別高達93%及90%。所使用的部門名稱包括：Libra ry, Information Center, Ma rketingResearch (市場研究), Strategic Planninga nd Resea rch (策略規劃與研究部門)及Clinical Information and Outcomes等。從名稱可發現其用語與傳統圖書館慣用名稱相當不同。

　　而在國內的狀況，根據陳雪華、邱子恆2001年8月至2002年7月針對天下雜誌發表的台灣地區2000大企業進行的調查結果，共有470家 (約23.5%) 的企業設有圖書館、資料中心等相關單位。業務範圍81.4%涵蓋組織內外部知識，18.6%則以外部知識服務為主。所使用的部門名稱包括圖書館、資料組/中心、文件管制中心、技術資料室、資訊室等；除此之外，該研究也針對館員教育背景進行分析，結果每一圖書館/資料中心平均有3.1位全職人員，在學識背景方面，23%屬企管相關領域、18%為圖書資訊領域。從上述兩份報告可發現國內外無論在設立比例、人員配置、單位名稱上都不盡相同。

　　再者，當圖書館要開始提供產業情報服務時，應先有哪些準備工作呢？首先，建議先透過網際網路參考各校 (尤其是國際上具指標性的大學) 圖書館所採購的資料庫清單後，再視自館的經費與需求情形，決定採購哪些資源或採取哪些替代方案。另外一項值得學習的課題，則是這些圖書館如何整理及呈現資源，是採取字母順序排列或依主題分類？若是依主題分類，又是採用哪種分類架構？由於一個完整的產業情報蒐集，需留意「2M2C」。第一個M是總體（macro）情報，尤其有四種總體情報需要特別留意：STEP，也就是社會（society）、科技（technology）、經濟（economics）、政治（politics）。第二個M是市場（market）情報，市場可以從兩方面去觀察，一是需求面，二是供給面，需求面包括市場規模的大小、市場區隔、市場人口統計等；供給面則包括產業中的廠商數目、產品差異、產業進入的障礙等。而第一個C是消費者 (Customer)情報，第二個C，則是競爭者(Competitor)情報，先確定競爭者是誰，再鎖定所需的情報。因此，圖書館在提供產業相關資訊時，可以考慮採用不同的呈現架構，因為商業情報需要的是讀者一進入網站就能取得所需的主題，如圖一。

　　
圖一 史丹佛大學商學院圖書館主題式資料庫
資料來源：http://www.gsb.stanford.edu/jacksonlibrary/articles/databases/db_marketresearch.html

　　Competitive Intelligence稱為競爭情報，包昌火認為「競爭情報」是關於競爭環境、競爭對手、競爭策略的信息與研究，既是一種過程也是一種商品，其是透過蒐集與分析資料所形成的情報或策略，且是市場競爭的產物。競爭情報應用得當的話，可為企業帶來豐富的收益，因此，大企業總投入大量經費購買競爭情報或設立競爭情報部門，但對中小企業而言則無此能力。在維基百科中，列出與競爭情報的相關字，包括：SWOT分析、商業知能(Busi ness i ntel l igence)、工業間諜活動(Indust r ia l espionage)、競爭對手分析(Comp etitor a na lysis)、法律案件管理( L eg a l c a s e ma n a g eme n t )、市場調研(Market research)、市場分析 (Marketinga n a l y s i s ) 、開源情報 ( O p e n s o u r c ei n t e l l i g e n c e ) 、位置情報 ( L o c a t i o nintelligence)、行業或市場調研 (Industryor market research)、人事採購 (Sourcing(person nel) )、信息經紀人 (Informationbroker)。而其與國內習稱的產業情報在意涵上有些許不同，最重要的是其可做為決策參考之用，例如：某公司高層想要將2010年銷售業務部門的業績成長指標設定為5%、10%、15%時，就會根據所委託的研究顧問公司所提供的研究報告與競爭情報等資料加以評估規劃。

　　多年來，中國大陸的學術圖書館積極參與競爭情報服務。以大連理工大學圖書館與企業競爭情報系統跨界合作的經驗為例，其認為競爭情報系統可提供企業全面瞭解競爭態勢、準確預測市場變化、鞏固市場地位並佔市場份額，但也同時發現少數大企業雖建立系統，卻未能成為有效的領導決策或發揮實質作用，而多數中小企業更處於原始狀態。因此，學術圖書館有機會提供服務並拓展財源，因為其擁有豐富的資源與訓練有素的人才等絕佳優勢，對於資源較少的中小企業，學術圖書館正是可提供協助的最佳選擇，而對圖書館來說，也同樣有機會獲得持續性的發展，藉由收費式服務有利於解決經費短缺的問題，同時也利於穩定圖書館所培育的專業隊伍，並吸收優秀人才。

　　國際間對於競爭情報服務也相當重視。例如：美國在1986年成立了「競爭情報學會」(Society of Competitiv eIntelligence Professionals, SCIP)，它是一個全球性非營利組織，會員背景多為從事市場研究、策略分析或科技人員，主要希望能針對合於法律與道德的競爭者能力、弱點、意圖等資訊，加以蒐集與分析。而美國專門圖書館學會 (SLA) 也開設相關認證課程，如圖二。除此之外，大英圖書館也變身為企業大盟友，自多年前開始提供企業服務， 設立商業與智財權中心(Business and IP Centre) ，如圖三；提供服務的項目包括專利檢索服務、專利申請顧問服務、30分鐘內免費諮詢服務、虛擬參考服務、文獻傳遞服務、付費專案服務等。而其曾服務過的產業服務個案，試舉數例供參考，如表三所示。

　　
圖二　美國專門圖書館學會競爭情報認證課程
資料來源：http://www.sla.org/content/learn/certificates/CI/cicertificateprogram/index.cfm

　　
圖三　大英圖書館商業與智財權中心網頁
資料來源：http://www.bl.uk/bipc/

表三　大英圖書館之企業服務-收費服務個案
　　
資料來源：本研究整理

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