參、淡江大學圖書館 BLOG@TKULib 計畫
  　　當越來越多的圖書館建立網誌之際，Steven Bell 提出的問題提醒了圖書館，應將焦點置於評估網誌的成效，而不是為網誌而網誌。以下將以淡江大學 BLOG@TKULib 計畫為例，以網頁流量等數據資料及館員調查為基礎，試著探討淡江大學圖書館網誌服務至今的成果。
　　淡江大學圖書館 BLOG@TKULib 計劃是希望能增進與讀者的互動，原有與讀者溝通的管道只限於 BBS、Email 及「掌聲與建議」留言版。但這些管道運作一段時日後，也慢慢發現一些不足之處，包括：BBS 的功能開始大減、Email 及掌聲與建議無法與使用者進行直接的互動，有些議題會在同一時期不斷重覆地回問…等。但如果使用網誌方式來取代呢？當回覆第一位讀者問題時，其他讀者可從旁觀察，看到同樣的問題，就不會再寫信提出問題，這是可預見的優點，同時也能跟使用者直接進行互動。因此，BLOG@TKULib 擬定出運作概念圖，如圖四所示，並利用 LifeType 免費網誌架設軟體加以架設，希望以此方式來做一個自動化的流程。

圖四　BLOG@TKULib 運作概念圖

　　計劃的目的對讀者而言，是希望能增加資訊傳播的管道，提供分眾化的服務、貼近使用者使用習慣，並增進圖書館的形象及增加與讀者溝通的管道。而對館員而言，則是希望能減少工作時程，增加工作效率、方便圖書館同仁間資訊流通與討論，並進行資料管理與記錄。以淡江大學圖書館為例，原有的工作流程是欲公佈事項由負責組員交給主管，再呈到館長室審核後再交給網站維護者，由他來編寫、排版及上傳，或是由館長室同時放在 BBS 上，這是相當具組織化的一個流程。但現在呢？新的流程是公佈事項由負責組員與主管兩方面做直接的溝通，再由負責館員直接編寫並自動更新公佈完成。事實上，對一個組織而言，不能光從單一角度來看待工作量是否減少，而要從整個組織的承載量是否減少來評估；對館員來講，承載量其實是差不多，但對整個組織來講，則是一個比較有利的狀況。
　　淡江大學圖書館在 BLOG@TKULib 建構步驟上，首先成立部落格任務小組的團隊，各組至少選出一位同仁，並同時開放同仁自由參與，以資訊組組員參與較多；經討論並制定計劃目標，選擇系統並規劃初期內容後，同仁開始學習並制訂公佈政策，同時持續地行銷及推廣網誌，告知讀者圖書館已有這方面的服務。推出第一個服務「聚焦歐盟」後，就公佈在校內刊物，並在圖書館首頁公告，另同時發行圖書館電子報、以 email 告知讀者，加上舉辦活動加以推廣，吸引讀者開始注意並使用網誌服務系統，最後進行成效評估。
　　根據研究結果顯示，讀者並不認為這些服務有什麼特殊，甚至不認為圖書館推出這項服務就比較新潮，更多讀者認為他們使用網誌是很平常的。但對圖書館而言，決定推出網誌服務是立基於學生需要它。因此，從這一點我們觀察到圖書館推出一項服務時，應顧及它是否能真正服務到讀者，同時致力於如何能讓它持續下去，才是真正的重點。
　　這幾年來，淡江大學圖書館陸續推出過幾項網誌服務，如表三及圖五至圖八。「聚焦歐盟」是推出的第一個服務；「News 得來速」是第二個，新的東西直接用系統更新在網誌上，比起舊的方式簡化許多；第三個是「閱讀馬拉松」，以活動方式吸引讀者參與；而另一項服務「淡江大學電子報」原是利用網誌服務，但目前暫時停止。電子報設定的對象是校內學生，希望他們利用電子報來瞭解圖書館的服務與理念，但並沒有獲得很好的回應，加上館方又花費很大的精神在電子報發行上，經評估後認為如果未能達到期望的效果，應予以暫停發行，故目前為休刊狀況。根據此經驗，可發現若從使用者角度加以思考，不是有網誌就等於有很好的服務，而優質的內容加上網誌也不等於很好的回應，這是很值得去思考的。

表三　淡江大學圖書館 BLOG@TKULib 網誌服務

圖五　BLOG@TKULib 網誌服務—聚焦歐盟

圖六　BLOG@TKULib 網誌服務—News 得來速

圖七　BLOG@TKULib 網誌服務—閱讀馬拉松

圖八　BLOG@TKULib 網誌服務—淡江大學圖書館電子報

　　圖書館要評估服務的成效，可以根據一些數據，例如：流量統計、迴響數量、訂閱讀者數及目標讀者等面向加以進行，並可運用問卷方式蒐集數據。在流量統計部份，可以運用一些現成工具來統計，因要如何評斷一個網誌是成功或知道它的成效，其實很難！而進行評估時，需要安裝一些工具，例如：利用 Google 分析服務（Google Analytics），可以很輕鬆輔助分析流量。有這些工具後，可以清楚地關注於網誌的使用情形，並進一步加以分析。另外，網誌服務的推出，必須能針對目標讀者提供服務。
　　而在館員感知部份，採問卷方式瞭解館員對圖書館推行網誌服務的初步觀感，並期瞭解網誌是否能增加館員工作效率或減少工作負擔，特以館內使用並參與 BLOG@TKULib 計畫的 7 位同仁為調查對象。結果顯示，館員一致認為網誌能提升圖書館形象（7 位），也認為圖書館應建立網誌（7 位），但對於工作量增加的代價，有 6 位成員認為網誌增加了一些工作量，有趣的是原本預期網誌服務可減少負責網頁編輯館員的工作量，但就其認知，並沒有因而減少。而在使用網誌方面，有 4 位館員認為對於資訊技術能力有所提升，包括因接觸網誌而學習到 RSS 技術。
　　另在使用方便度上，就館員的使用經驗與之前使用的媒介如 BBS、網頁留言版相比， 有 5 位館員認為比較好用，原因包括介面較美觀、資料查詢較容易、使用方式較簡單，但也有 2 位覺得沒有差別，因為內容仍需字斟句酌，感覺僅是介面改變而已。而在讀者互動上，亦是 5 位覺得好用，2 位覺得沒有差別，沒有差別的原因是互動不夠多、以及回覆時仍需討論或先經上級裁示，並沒有差別。就整體來看，雖然圖書館應用網誌服務會增加部份工作量，但館員們抱持正面態度，仍願意配合並推行服務。
　　館員認為網誌能提昇圖書館形象、認同圖書館應該建立，但事實上館員的認知及讀者的認知並不相同。館員可能認為此舉會增加工作量，因必須再去學習新的東西。卻又認為此服務能提昇資訊能力、而且比較好用，同時亦與對讀者互動上產生不錯的效果。因此，圖書館應用網誌服務是否增加館員工作量，實是相對而論。

肆、結論與建議
  　　網誌只是一種工具，圖書館在應用網誌服務需進行推廣與行銷，此外，也可以藉以發掘出一些網路潛在者，並鼓勵讀者參與討論。綜合上述，圖書館利用網誌提供服務時，需思考幾個問題，包括：
一、如果圖書館要推出部落格服務，是否能穩定地產出且提供具品質的內容？
二、注意版面的編排方式，能突顯主題的版面較為理想。
三、注意合理使用的議題；例如：要合理轉載書店之書評作為「館藏書評」時，可以寫信徵求書店同意，一般書店會認為曝光是一個不錯的選擇，如果該書有更多曝光的機會，讀者會更有機會購買。
四、此項服務是否是唯一的選擇？或是有更好的服務？當圖書館有很好的回應系統時，不一定非要利用網誌服務，網誌雖具有簡化網站編輯流程的功能，但還有更多新的服務及更多的 Web2.0 的技術可以思考利用。
五、面對新的東西時，是否有思考過，這真的適合使用嗎？

　　當我們真正思考過這些問題並推行服務後，還需不斷在過程中思考這些服務是否適用並調整方向。個人以為如果在人力、經費及設備充沛的情況下，網誌是不錯的工具，但若是資源不足，維持原有的服務方式也是一種選擇。

（本文為知識經濟時代之圖書館服務系列十：資訊科技在圖書館的應用（97.3.27）演講紀錄，由謝蕙旭小姐紀錄，並經主講者寓目同意刊登。）

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