參、數位媒體技術在圖書館應用
  　　圖書館一向習慣使用文字、符號來管理知識、資訊或是圖書資料，但隨著數位媒體技術的進步，圖書館所面對的新挑戰，就是如何藉由動畫或影音媒體提供服務，亦即代表著圖書館應開始學習數位媒體的製作技術。
　　以美國德州大學資訊學院（School of Information, The University of Texas）數位媒體製作課程選修學生所製作的「如何使用 Adobe Illustrator」線上教學指引（tutorial）為例（圖七），它除了提供一些基本或進階說明，並將網頁畫面分成三部份，包括：教學設計、步驟、文字及動畫影音。網頁左側資訊很重要，將整個教學指引區分成數個部份，由於學習過程無法一次從頭到尾，並需考慮到每位學習者的接受能量，因此在教學設計及數位教材製作時，必須將學習過程加以分段及設定步驟。例如：一開始如何開軟體、如何輸入；第二步驟則是如何將影像數位化…等，一個個步驟慢慢來。網頁中間的部份，是以文字和圖片為主，因為對於沒有時間線上利用數位媒體自修的使用者，可將這些步驟的內容列印後慢慢閱讀，甚至有些學生的學習模式是列印出來一邊看螢幕一邊看講義。因此設計數位媒體時，需考慮到使用者環境不同，以及不同使用者的學習進度及模式也不盡相同，這是相當基本的原則。
　　目前已有許多圖書館網頁提供線上指引功能，如果學校科系中有資訊傳播系、資訊系、傳播系等相關科系，圖書館可以跟這些系所老師或學生成為很好的工作夥伴，因此圖書館怎樣結合校園資源是另一重要課題。館員不懂相關技術不代表無法開始進行，應把需求列出並與相關系所師生合作，以提高圖書館的資訊服務。由於學生們在課堂上已學過概念，並且有了基本能力與製作經驗，因此圖書館可以邀請這些學生擔任工讀生，協助完成線上指引的製作。
　　線上指引具有縮減人力的功能，以圖七為例，在「Getting Started」的類別下有「How to Use an iSchool Account」，是用來指導新生如何使用學校的帳號。倘若成大有二千名新生透過建立線上指引教材，就不需館員或電腦中心職員逐一教導，對於人力和新生訓練流程將有較好的成效。所以，館員可以試著擬列清單，並思考圖書館製作線上指引時可能遭遇的問題，例如：我們有沒有足夠的人手製作線上資料庫指南、如果沒有現成的人力可以跟誰合作、資訊相關科系或大眾傳播科系有沒有學生或研究生可以合作呢…？甚至可以參考國內外各大學的作法。

圖七　「如何使用 Adobe Illustrator」線上教學指引
資料來源：http://www.ischool.utexas.edu/technology/tutorials

　　以國立中興大學為例，該圖書館於 2007 年利用 YouTube 平台，舉辦了一場「影音教學資源創作競賽」，由參賽者製作三至五分鐘短片，主題需與中興大學圖書館的服務相關，例如：圖書館簡介、怎樣使用中興大學圖書館的資料庫…等，讓學生自己設計和拍攝，然後將成品上傳；但是圖書館也設立一些規定，例如：規格、影音品質，需於 YouTube 設定「中興大學圖書館」、「NCHU Library」、「如何利用電子資源」、「圖書館導覽」…等檢索詞標籤（Tag），現在當你進入 YouTube 已可根據上述檢索詞檢索到這些影片。從此經驗可知，館員或許還未具備製作數位媒體的能力，藉由角色轉換、鼓勵學生參與，透過提供同儕互動的方式，讓學生們有發揮的舞臺是極佳的方法。
　　除此之外，在校園合作方面，有些學校圖書館和計算機中心加以合併，或者學校設有教學中心，編制有教學服務組負責教學媒體的部份，應配合組織編制及組織文化加以靈活應用。
　　美國對於參考館員的稱呼已經有所改變，例如：教學館員（Instruction Librarian），或是對外公關館員（Outreach Librarian）；可以參考美國大學暨研究圖書館協會（Association of College and Research Libraries, ACRL）網站中的徵人啟事欄（ALA Joblist），看看各圖書館對館員的資格要求是什麼。以賓州德雷塞爾大學（Drexel University）為例，所要徵求的是 Emerging Technologies Librarian，其工作內容包括：探索、檢索、測試和評鑑新的教學溝通工具，以提昇圖書館被利用的程度。這所學校體認到他們需要懂得使用新技術和工具，讓外界知道圖書館可以提供服務的館員，同時態度必須是積極的。另再以明尼蘇達大學（University of Minnesota）徵求 Outreach and Instruction Librarian 的徵人啟事為例，這份工作要負責聯繫的部門為繼續教育（Extension - Continuing Education），負責傳送教學及整合課程的內容和材料。
　　由此可知，美國大學圖書館正在改變，對新的職位名稱有新的定義，館員花費愈來愈多的時間在教導讀者事務上，不單侷限於線上資料庫，更需與教學相結合，這樣的轉變已可從許多圖書館所設計的教學指引內容中觀察到。
　　EDUCAUSE 是一個針對美國高等教育所設立的非營利組織，它有三個部門：資訊技術部門、圖書館部門和教學部門。這三個部門緊密結合，因為圖書館與資訊技術部門性質相近，現在圖書館又和教學交集。在 EDUCAUSE 網站「Resourses」選項內的「EDUCAUSE CONNECT」（圖八）中，提供相當豐富可供圖書館參考的資源，例如：網頁右側「Featured Topics」的「Policy and Law」主題下，提供有如何防止學生盜版和濫用學校校園網路等議題的資料；在「Teaching and Learning」的主題內，提供了和教學互相支援、教學設計等相關資料；另有如校園網路安全（Cybersecurity）的主題，教導如何管理 ID。除此之外，在「Library Computing」各主題下則可發現更多次主題（Sub Topics）找到更多的資源（圖九）。

圖八　EDUCAUSE 網站
資料來源：http://www.educause.edu/

圖九　EDUCAUSE CONNECT
資料來源：http://connect.educause.edu/

肆、結語
  　　圖書館利用數位媒介提供資訊服務已成為一種趨勢，館員應認真思考如何面對新的挑戰，以及應持怎樣的態度加以面對。綜合前述，整理出下列幾項結論：
一、建議可在日常生活中，多觀察並參考各行各業如何利用數位媒體提供資訊服務，以有效應用在圖書館服務中。
二、圖書館想利用數位媒體提供資訊服務時，應先瞭解自己身處的大環境，並思考對於所要利用的數位媒體是否真正瞭解。
三、圖書館可以試著與校園內可利用的各項資源相結合，包括：與相關系所老師或學生成為很好的工作夥伴，並推動跨單位間的合作計劃。
四、設計數位媒體時，需考慮到使用者環境不同、不同使用者的學習進度及學習模式也不盡相同等因素。
五、隨著資訊科技的發展，已使得資訊技術、圖書館與教學之間密不可分。

相關網址
AirTran 航空公司　http://www.airtran.com/
EDUCAUSE　http://www.educause.edu/
洛杉磯國際機場　http://www.lawa.org/
紐約時報　http://www.nytimes.com/
國立中興大學圖書館影音教學創作競賽[新版]　http://140.120.80.32/lifetype/index.php?blogId=2
搜尋引擎 Kartoo　http://www.kartoo.com/
網路醫生網站（WebMD）　http://www.webmd.com/

（本文為知識經濟時代之圖書館服務系列十一：圖書館資訊服務之新挑戰（97.05.20）演講紀錄，由郭育禎小姐紀錄，並經主講者寓目同意刊登。）

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